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地面服务部部室文化

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部室服务口号(5S):微笑(Smile)、速度(Speed)、诚信(Sincerity)、技巧(Smart)、专业(Study)。

部室服务理念:心系服务,志在和谐。

旅客服务标准:旅客服务“321”标准,即3米示意,2米微笑,1米问候。

贵宾服务“至尊体验54321”:即五专(专人协助办理手续,专人接送机,专用要客杯,专用安检通道,专用贵宾摆渡车);四精(姓氏尊称温馨服务,半蹲式礼仪服务,节假日、生日问候服务,要客“零干扰”私密服务);三查(查询本站航班信息,查询航班延误改签信息,查询到达站天气预报信息);二订(行前订票服务,机上座位预订服务);一迎(礼仪迎宾服务)。

班组文化:

1. 意馨班组:

班组寓意:将满意与温馨的服务传递给每位旅客。

班组口号:您的满意是我们始终的追求。

班组理念:急旅客之所急,想旅客之所想,为旅客之所为。

2.翼享班组:

班组寓意:空中之旅,尊享服务。“翼”即机翼,空中之旅之意;“享”谐音“翔”,有我们的服务,旅途将会是一次令您难忘的享受。

班组口号:尊贵的是享受,难忘的是品质,您至尊的追求,我们将全力打造!

班组理念:以真心换舒心,以服务换满意。

3. 馨心班组:

班组寓意:馨,香之远闻者也,欣欣向荣,泉涓涓而始于山河;用心的服务,让旅客走的放心,走的顺心,走的舒心,走的动心。

班组口号:新理念、馨体验、心服务、新跨越。

班组理念:臻心臻意,昭以德馨。

4.慧臻班组:

班组寓意:慧:智慧,取义慧通无碍,一切通达;臻:至也,取义极致、完美。

班组口号:团结进取、技术扎实、工作勤奋、乐于奉献。

班组理念:无事勤提防、遇事稳于山;知识是隐患的克星,技能是安全的基石。