发布时间:2025/08/13 来源:日照机场 浏览次数:1149
为进一步提升旅客出行的便捷性与满意度,山东省机场管理集团日照机场以“旅客需求”为锚点,推出服务优化组合拳,通过制度革新、流程再造、能力锻造三大维度构建现代化安检服务生态,实现从“安全保障”到“品质赋能”的服务能级跃升。
针对机场商铺施工物资运输、餐食配送及装修工具转运等非旅客通行需求,日照机场科学规划独立专用通道,实现货物、工具与旅客流线分离;开通安检服务投诉专线,打造“受理–处置–反馈”体系,及时精准地受理旅客有关机场安全检查的投诉建议,并回复旅客有关机场安检服务的疑问,跟踪处理旅客服务投诉建议,避免因多部门间辗转沟通,造成信息传递不畅从而延迟服务投诉建议处理等问题。进一步提高机场安检服务投诉建议处理的效率和质量。
结合旅客早航班出行特点,日照机场进一步优化航站楼入场服务。每日早间安排专人引导早到旅客有序进入候机区域,精准对接旅客“早规划、早入场”的实际需求,延长了早间服务时间窗口;建立“时空赛跑”过检机制,制定了保障晚到旅客过安检的应急措施,晚到旅客到达安检口时,安检人员将优先为其办理安检手续。同时,根据旅客的登机时间快速高效地进行安检,确保旅客能够在最短的时间内通过安检。两项举措为旅客预留更充足的候机准备空间,进一步提升机场服务的温度与精准度。
为持续提升安检员违禁品识别专业能力,日照机场全新升级培训考核体系。中级与高级安检员均需参与周考、月考,考核内容从“识别违禁品位置”深化为“违禁品分类判定”。通过强化实战化考核,安检员对各类违禁品的属性、危害及处置标准掌握更加精准。
日照机场通过服务流程持续优化与专业能力迭代升级的双轮驱动模式,全力打造“安全有保障、效率有提升、服务有温度”的安检服务体系。下一步,日照机场将持续深化服务举措,以匠心服务为旅客铺就安全、便捷、温暖的出行之路。
供稿:安检护卫部
审核:徐超
校对:吕海鹏