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日照机场：真情服务铺就空中物流“高速路”

今年以来，山东省机场管理集团日照机场以“人民航空为人民”为宗旨，不断优化服务流程，凭借真情服务为货主提供高效、便捷、贴心的航空货运服务，成为连接城市、助力产业发展的重要力量。

“我们在真情服务的道路上不断前行，用实际行动诠释着‘人民航空为人民’的深刻内涵。下一步将继续以客户需求为导向，不断提升服务品质，为区域经济发展和航空货运事业的繁荣贡献更大的力量。”日照机场有关负责人表示。

优化流程，提升货物运输效率。为了让货物能够更快速、安全地抵达目的地，日照机场在收运、安检、装卸等各个环节下足功夫。在货物收运环节，工作人员严格执行安全检查标准，对货物的包装、标识等进行细致入微的检查，确保货物符合运输要求；简化收运手续，提高办理效率，减少货主等待时间。针对海鲜、鲜花等时效性强的货物，专门开辟“绿色通道”，实现快速过检、优先装机，确保货物能够“抢鲜”“保鲜”送达；在装卸环节，日照机场制定了严格的操作规范，工作人员按照大不压小、重不压轻、木不压纸的原则进行货物装卸，确保货物在运输过程中不受损坏；通过优化装卸流程，提高装卸速度，减少航班等待时间，保障航班准点率。据统计，通过一系列流程优化措施，日照机场货物的平均周转时间缩短了15%。

贴心服务，满足客户多元需求。真情服务不仅体现在高效的运输上，更体现在对客户需求的细致关怀中。日照机场货运站工作人员主动与货主沟通，提前告知货物到达时间与提取手续，方便货主安排提货事宜。提货现场为货主提供一站式服务，帮助货主快速办理提货手续，减少等待时间。针对特殊货物运输需求，货运站制定个性化的解决方案，在运输虾苗时工作人员走进产业源头，从孵化池到养殖场，实地调研虾苗养殖产业现状，通过面对面沟通了解客户需求以及面临的运输难题，为客户量身定制物流运输方案；为提升虾苗的整体存活率，保证虾苗能在最短的时间内抵达养殖基地，日照机场开辟“绿色通道”，优化货物称重、过检、装机等步骤，从孵化池运输到养殖基地全程控制在5个小时以内，真正搭建起虾苗运输空中走廊。截至目前，今年日照机场进出港共计运输水产苗类货物190.1吨，同比增长68.1%，极大推动了本地及周边水产养殖业的发展。

应急保障，守护货物运输安全。航空运输面临着天气变化、设备故障等诸多不确定因素。为应对这些突发情况，日照机场建立完善的应急保障机制和应急预案，针对不同类型的突发事件，明确了应急处置流程和责任分工；定期组织应急演练，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力；在遇到恶劣天气等情况导致航班延误或取消时，及时与货主沟通，告知货物运输情况，并协调航空公司调整运输计划；妥善保管货物，确保货物在等待运输期间的安全。