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山东省机场管理集团日照机场地面服务部:柔肩担重任 巾帼聚风采

发布时间:2025/03/11   来源:日照机场     浏览次数:1137


柔肩担重任
巾帼聚风采


随着民航事业的飞速发展,女性在服务广大旅客和保障航班方面担当着重要角色。山东省机场管理集团日照机场地面服务部共有女职工29人,占部门总人数53%,她们始终秉承“向前一步·真情服务”理念,在平凡岗位上书写着一个个动人的故事,像盛开的花朵散发着馥郁芬芳,将真情服务传递到每一位旅客的心田。


质控室
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她们是母亲、是妻子、是女儿,但她们更是民航安全的守护者。她们始终绷紧安全这根弦,不放过任何一个细节,不忽视任何一个隐患,认真检查每一项流程,严格把控每一个环节,用专业和敬业建立起坚固的安全屏障。她们以旅客需求为导向,“刀刃向内”提升服务水平,用真诚和热忱为旅客提供宾至如归的体验。她们发挥女性善于沟通、乐于助人的优势,积极营造和谐的团队氛围,互相学习、共同进步,在工作中默契配合,在生活中互相关心。


配载室
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她们是航班运行的“精算师”,肩负着每架航班载重平衡计算、舱单制作、数据核验等核心任务。手持电子秤丈量安全边界,用毫米级精度绘制平衡蓝图,保障航班零差错运行。载重平衡是航空运输地面保障的关键环节,她们虽在幕后默默耕耘,却用自己的专业和坚守,为每一次飞行筑牢安全根基。她们以女性特有的细致与严谨,在航班重心测算、货物配载方案等关键环节构筑起安全防线,用数据编织起翱翔天际的安全羽翼。


贵宾室
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当晨曦掠过机场玻璃穹顶,贵宾室里已流转着晨露般清亮的问候。航班信息的精准传达、旅客需求的贴心满足,指尖抚过茶具的温度要刚刚好,贴心的为有困意的旅客盖上柔软的毛毯,蹲下身为银发老人系上松开的鞋带……这些藏在细节里的体贴,落在登机牌上的祝福,都是她们写给贵宾们的散文诗。她们用温柔而笃定的力量,散发出不凡的光芒。


候机室
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她们是候机室的“铿锵玫瑰”,用专业与温度铺就着万千旅客的归家路。航前检查设备设施、核对旅客信息、组织有序登机,每个环节都需精确到秒。日常工作中,为滞留旅客递上食品饮料,弓着腰为轮椅旅客调整踏板,沙哑着嗓子为改签旅客协调方案……磨破脚踝的高跟鞋、凌晨的航延餐车,都见证着她们以柔韧化解旅途困境的坚守。这群守护归途的“木兰花”,正以敬业之心诠释当代民航精神,用温柔力量筑起空港最温暖的防线。


值机室
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她们是值机柜台上一抹靓丽的风景线,主要承担机场旅客值机、行李托运、行李查询等工作。她们以温馨问候、热心引导、暖心帮扶等服务举措持续践行真情服务理念,她们坚持“首问责任制”,让问题得到解决,以服务赢得满意。为深化“山河无忧行”服务子品牌,她们在做好特殊旅客服务保障工作的同时,重点帮扶首次乘机旅客,关注旅客实际需求,为首乘旅客提供“一对一”全程帮助服务。她们在平凡岗位上发光发热,守护着每一位旅客的出行安全,用实际行动展现着新时代的巾帼力量。


旅客服务中心
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在机场熙熙攘攘的人群中,她们的身影始终坚守在服务台前,用真诚架起一座座沟通的桥梁。她们是机场的“活地图”,熟记航站楼每个角落,能快速指引旅客找到各项服务设施;她们是旅客的“贴心人”,耐心解答各种疑问,帮助旅客解决无人陪伴出行、遗失物品查询、机票退改签等难题;她们更是机场的“守护者”,巡视中及时处置不明行李,在航班延误等特殊情况下,安抚旅客情绪,提供必要的帮助。她们用柔弱的肩膀扛起责任,用温暖的话语传递关怀,用专业的服务展现风采。她们真诚的微笑和专业的服务为机场增添了无限光彩,是民航服务岗位上不可或缺的“她力量”。


货运站
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在货运营业厅内,她们穿梭于柜台与货单间,用专业与温情架起航空物流服务的“第一窗口”。工作中,她们细心指导货主填写电子运单,指尖在键盘上飞快跃动。面对生鲜、冷链等特殊货物运输需求,她们严格执行安全检查标准,确保单据准确,并针对鲜花、海鲜等易损货物定制专属包装方案,实现运输“零破损”。她们用专业严谨的态度诠释“真情服务”理念,成为客户信赖的“空中物流守护者”。



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近年来,日照机场地面服务部女职工以多元角色深度融入民航高质量发展进程,先后荣获“市巾帼文明岗”“市女职工建功立业标兵岗”“抗击新冠肺炎疫情山东省三八红旗集体”“省交通运输行业五一巾帼标兵岗”“省交通运输系统十佳民航文明服务窗口”等荣誉称号。她们怀揣着梦想投身于民航事业,用女性特有的坚强与奉献,诠释着“巾帼”二字真正内涵,绽放着铿锵玫瑰的别样风采。