机场服务

山东省机场管理集团日照机场有限公司

服务承诺

1.全体员工遵循“首问责任制”“首看责任制”，文明用语率、微笑服务率、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率达到100%。

2.设立客服热线提供咨询服务,精准解答旅客诉求。

3.旅客使用自助值机设备的排队等候时间不超过3分钟。

4.95%国内出发头等舱、公务舱旅客值机排队等候及办理时间不超过5分钟。

5.为老、弱、病、残、孕及无人陪伴儿童提供乘机全程引导“一站式”服务。

6.开通军人、消防救援人员等差异化安检通道，为残障旅客提供独立、私密的安检空间。

7.开通“晚到旅客”值机柜台，提供“晚到旅客”安检绿色通道。

8.航站楼内配备母婴室，为有需要的旅客提供暖心服务。

9.提供乘机旅客遗失物品全国统一查询平台，实现航空公司、机场遗失物品信息共享互通，为旅客提供“一站式”失物招领信息服务。

10.免费行李手推车供应充足、布局合理，便于旅客取用。

11.航班延误期间，每隔30分钟向旅客发布航班动态信息，所有公共服务按照航班延误时间动态延长。

12.98%进港停靠廊桥航班首件行李应在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现；最后一件行李应在旅客到达行李转盘后40分钟之内出现。

13.零售餐饮诚信经营，品质保证，卫生合格，杜绝假冒伪劣商品，100%明码标价。

14.候机区域配备饮水设备，候机座椅，充电装置。

15.航站楼内提供行李打包服务。

16.配备医疗急救室（站），救护车、急救箱和医疗急救药品，为旅客提供急救服务。