公司动态

今年来，在集团的领导支持下，山东省机场管理集团日照机场始终坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，深入落实“民航服务提质增效年”主题活动相关部署要求，以“飞悦山河”服务品牌为引领，着力改善服务质量、深挖服务潜力、创新服务内容，全力推进真情服务工作再上新台阶。

聚焦旅客关切 办好民生实事

日照机场充分发挥暑期旅游旺季优势，推出“航空+旅游”“航空+研学”等产品，为部分晚航班旅客提供免费住宿产品，并面向大学生推出10kg超重行李免费托运、免费咖啡等多重福利活动助力开学季。与同程合作开展异地交通补贴活动，降低旅客出行成本。航站楼内问询柜台、商铺全部完成零钱备付工作，实现现金支付“零距离”；设立“长者驿站”，为老年旅客提供免费茶叶。对机场导向标志进行更新，旅客可更加直观了解机场布局和服务设施位置。优化交通秩序，将网约车运行管理纳入服务品质提升工作，不断提高机场交通效率与安全性。优化机场至区县的地面交通体系，开通机场往返日照市区的机场巴士，满足旅客顺畅高效出行的便捷性。

强化协同运行 提升正常水平

紧盯航班运行关键节点，抓好重要航班、临界挽救、延误转正常等服务保障品质提升，并建立航班运行全阶段、全环节保障监管模式和运行品质考核评价体系。加强地面运行监管，及时发现和处理影响航班正点率的环节，通报影响航班正常的痛点难点，做出针对性整改，截至12月初实现航班正常率89.35％，放行正常率91.91％，正常率指标均位于华东地区机场前列。与酒店和车辆公司建立备份联系机制，确保航延时能够及时联系妥善安排旅客；提前梳理高铁站及就近机场匹配时刻，航班延误或取消时及时为旅客提供转乘建议，以便快速分流旅客，在运量快速增长、天气复杂多变的运行环境下保持了较高的运行品质。

深化服务举措 便利旅客出行

深化暑期旅客服务品质提升举措，在原有旅客服务保障举措的基础上深化“三超提前卡”“托运快速取”等服务。组建党员干部、团员青年突击队，积极投身暑运服务保障，实现党建引领服务质量提质增效、提档升级。结合各航司活体动物差异表制定宠物托运明白纸，并通过机场微信公众号等平台发布宠物托运相关注意事项，方便旅客及时获取相关信息，并在保障现场为旅客免费提供网兜、一次性锁扣等用品。打造中转便利化产品，与航空公司积极对接，目前已开通南航广州、哈尔滨、川航天府等中转业务；上航大连航线实现当日国内同航司中转，上海航线实现国内、国际当日同航司中转，东航武汉航线实现当日跨航司中转办理。

优化保障流程 提升服务品质

启用新版安全检查系统，弥补过站旅客过检登记空白，完善旅客开箱包记录流程，在人机交互、安全风险管控、旅客隐私保护等方面都具有较大提升，加快旅客安检效率。摆放“非托运行李标准框”，供旅客做好行李尺寸比对。制定“三超”行李广播词，设立流动巡视岗位，并制作二次行李托运优享卡、二次安检优先卡，旅客凭两卡可以快速办理托运、优先过检，节省二次排队等候时间。规范行李运输操作，狠抓装卸机规范，严格落实大不压小、中不压轻、木不压纸的装卸原则，确保行李、货物0破损。细化特殊天气保障流程，针对雨雪大风等天气，优化各环节的保障流程。

下一步，日照机场将继续认真贯彻落实集团决策部署，聚焦旅客需求和关切，坚持精细化落实真情服务举措，推动服务工作走深走实，全力打造有温度的机场服务。