各科室结合冬季运行特点，利用周会、班前会开展阶段性工作经验总结，梳理换季后工作开展情况，并对特情进行分析，使全员掌握潜在的投诉风险点及服务提升点，进一步提升运行质效。面对客流高峰，通过提前开通值机柜台、自助值机分流等形式，缩短旅客办理等候时间。针对冬季能见度低、大风等特殊天气频发的特点，进一步细化现场保障方案，完善应急处置流程，加强与相关保障部门的协同联动，提高不正常航班信息传递效率。

针对晚到旅客持续落实“晚到管控三步走”，做好临界保障工作，落实“应加尽加”。针对首乘、轮椅等特殊旅客，积极对接前、后端服务环节，切实做好旅客信息传递，通过“山河无忧行”服务品牌提升出港旅客乘机满意度。此外，每当航班延误时，工作人员会及时发布航班延误信息，第一时间告知旅客航班最新动态并加强现场巡视，及时发现问题、解决问题，耐心解释航班延误原因，细心安抚旅客情绪。