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随着天气逐渐转凉，山东省机场管理集团日照机场全力以赴，为冬季旅客服务保障做足充分准备。自航班换季保障开始以来，一个个温暖的故事不断上演，充分展现了日照机场人专业、高效、温暖、细心的服务品质，为旅客顺畅出行保驾护航。

近日，一位头发花白的老人在日照机场航站楼登机口门前徘徊，神色迷茫，这一情景引起了候机员刘龙的注意，于是主动上前与老人交流。得知老人是中转旅客，搭乘该航班从大连经日照前往上海，由于老人首次乘坐飞机，不清楚如何办理中转手续，刘龙便立即联系值机工作人员，安排专人及时将老人送到值机柜台，重新办理乘机手续，避免误机情况的发生。在前往登机口的途中，工作人员一直陪伴着老人，与老人聊着家常，见老人步速缓慢，一手帮老人提着行李，一手搀扶着老人前行。登机前，老人眼泛泪光，不停的向工作人员致谢。

一天上午，在日照机场航站楼出发大厅，旅客服务中心工作人员发现旅客中有一位步履蹒跚的老人迷茫而无助地四处张望着，便立即上前询问情况。老人从斜挎包里掏出一个小本子，上面留着其家人的联系方式。通过询问得知老人是首次乘机，没有手机，并且是独自来到日照机场乘坐飞机前往哈尔滨，因家属购票时不懂申请特殊旅客服务也未陪老人办理乘机手续，陌生的城市让老人心生畏惧。担心年迈的老人走失、误机，工作人员一边安抚老人的情绪，一边热心向老人确认是否有托运行李需要提取，并且通过小本子上的联系方式与老人家属取得联系，主动询问相关信息为老人申请临时“首乘”旅客服务，全程陪伴老人办理值机手续、通过安检，帮助老人顺利登机。下午便接到了老人家属报平安的电话，电话中家属对工作人员的主动帮扶和贴心关怀表示衷心的感谢。

近日，一位从日照前往长春的旅客在航班截载后匆匆赶到值机柜台，声称家中有急事必须尽快抵达长春。此时，登机口即将结束登机，值机员了解到旅客的特殊情况后，立即与商调进行沟通，商调迅速协调申请，在可允许的时间内，各个岗位迅速联动起来。配载室与货运站快速保障晚到旅客的托运行李，并重新制作舱单；值机员引导晚到旅客前往安检绿色通道进行安检，使得晚到旅客能够快速通过安检到达登机口；登机口副岗人员提前到电梯端引领晚到旅客。在各岗位的协同配合下，不到5分钟，帮助旅客顺利登机。

这些故事是日照机场“真情服务”的生动缩影，在平凡之中尽显用心与用情。无论旅途多么遥远，日照机场始终致力于保障每一位旅客温馨“从家飞”，充分满足旅客多样化出行需求。