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山东省机场管理集团日照机场多举措做好旅客行李服务保障工作

发布时间:2024/09/23   来源:日照机场     浏览次数:1861















为给旅客提供更加优质、高效的行李服务,山东省机场管理集团日照机场积极采取多项举措,全力做好旅客行李保障工作。


加强人员培训 优化行李运输流程
日照机场地面服务部定期围绕行李运输流程、应急处置、服务礼仪等方面对行李查询保障人员进行专业培训,确保其熟练掌握行李处理各个环节的关键操作,为旅客提供准确、及时的行李服务。在旅客提取行李时,对外观、颜色相似的行李,行李查询员通过小喇叭、提示牌做好旅客行李提取提醒,提醒旅客通过外观辨认行李箱的同时做好行李票编码与登机牌上粘贴的行李牌编码的核对,防止旅客错认错拿托运行李。


提高应急处置 强化行李安全管理
当托运行李未跟随旅客乘坐的飞机抵达时,行李查询员会及时向始发机场查询,并与其他部门、科室保持紧密沟通,第一时间告知旅客行李情况。当旅客行李出现破损时,及时安抚旅客情绪,查看破损情况并及时对接航司,争取最大的处置权限,消除旅客不安和不满情绪。当旅客对行李有疑问或需求时,耐心倾听,用亲切的态度为旅客答疑解惑,提供细致周到的行李服务。


关注旅客需求 提供个性化服务
积极践行“首问负责制”,行李查询员利用工作之余,积极了解、学习日照风土人情和日照名片、日照属性、日照机场配套服务等,贴心为南来北往的旅客解答各类问题,例如:如何去莒县、日照哪里好吃、哪里好玩、怎样去海边方便等,以优质的服务讲好“日照故事”。

通过以上举措,日照机场在旅客行李保障工作方面取得了显著成效。下一步,日照机场将继续秉承“向前一步·真情服务”的理念,不断优化服务流程,提升服务水平,为旅客提供更加优质、高效的行李保障服务。

温馨提示

为避免行李错拿造成出行不便,请广大出行旅客根据机场显示屏查找所乘坐航班的行李提取转盘,同时确保手持的行李票号码与行李箱上的行李条号码一致。


日照机场 幸福启航


供稿:地面服务部

图文:梁潇

审核:龙慧

校对:徐嫄

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