公司动态

超前服务 尽享顺畅旅程

针对暑运期间客流量增大等特点，日照机场推出一系列超前服务举措，全力保障旅客顺利出行。航站楼值机柜台根据实际情况全天候开放，设立自助值机引导员，引导旅客使用网上值机、自助终端办理，减少旅客排队等待时间。利用中航信中转平台及国内通程航班服务管理平台，加强与航司合作，提高中转旅客办理效率，实现一票到底、行李直挂，旅客全程无忧。航站楼设立网格化巡视人员，主动发现旅客需求，及时帮助旅客提供服务、解决问题。成立“急特快处”特情处置小组及“不正常航班保障小组”，密切配合、通力合作，为航班延误、晚到、伤病等特殊突发情况的旅客提供服务帮助。

专属服务 尊享个性体验

暑运期间特殊旅客出行明显增加，日照机场重点聚焦特殊旅客群体需求，为旅客提供细致入微的服务。深化“山河无忧行”服务子品牌，开设师生旅客、团队旅客专属值机柜台，实现快速值机、快速安检；将晚到旅客纳入服务保障范围，并持续做好首乘旅客、轮椅旅客等特殊群体“一对一”服务，全流程无缝衔接。针对无陪儿童，设立专属候机区域，提供儿童绘画、玩具，为小朋友科普民航知识；针对商务旅客，推出特色茶饮，丰富点饮种类，提高商务旅客候机体验；针对军人旅客，开通军人、消防救援人员、退役军人和“三属”等值机、安检、登机区域优先通道，不断延伸拥军优属服务范围。针对老年旅客，优化无障碍通道通行流线，做好老年旅客服务保障，实现“适老化”服务常态化。

玩转旅途 畅享美好心情

暑运期间，日照机场结合节庆日开展形式多样的特色主题活动，加强与旅客互动，拉近与旅客“心与心”的距离，营造和谐、温馨的出行环境。根据民航局“民航服务提质增效年”相关工作要求，丰富支付方式，在航站楼问询柜台做好零钱备付，满足旅客支付服务需要。完善“妈妈小屋”内各类母婴用品，及时查漏补缺，保证各类用品适用性及完好性，提高卫生检查标准及服务细节，提供温馨的使用环境。优化宠物航空运输服务，提升宠物托运服务水平，宠物装机前将宠物放置在阴凉、无阳光直晒处，同时关注宠物动态，让携带宠物的旅客安心放心。

快速高效 护航“无声旅客”

深入推进“三超”行李进客舱专项治理行动，加强各岗位、各部门间配合，提前卡控“三超”行李，避免旅客登机时因行李超规引起的出行不便。高峰时段提前调配资源，通过优化行李动线流程、提升操作效率等，逐步缩短旅客行李提取时间，避免长时间等待。针对婴儿车、轮椅等行李，在进港环节中优先卸机，提前送至行李转盘处，节省特殊旅客等待时间。发放行李时将行李推车按照“鱼骨式”摆放，方便旅客取用行李推车。下雨天气，使用防水保护袋包裹婴儿车、轮椅等，在保护行李的同时让旅客感受到无微不至的服务。实行行李作业全程跟踪，降低托运行李破损率，全力实现托运行李“高效率、高质量、无破损”的目标。

暑运旺季已经进入客流高峰期，日照机场通过系列举措，进一步提升服务保障能力，用贴心、细致的服务为出行旅客提供无忧旅途。