发布时间:2024/07/24 来源:日照机场 浏览次数:1355
今年暑运,山东省机场管理集团日照机场周航班量超过200架次,迎来通航后最旺暑运。为贯彻落实“向前一步·真情服务”理念,进一步提升服务品质和服务水平,日照机场立足旅客实际需求,多举措做好暑运期间各项服务保障工作。
超前服务 尽享顺畅旅程
针对暑运期间客流量增大等特点,日照机场推出一系列超前服务举措,全力保障旅客顺利出行。航站楼值机柜台根据实际情况全天候开放,设立自助值机引导员,引导旅客使用网上值机、自助终端办理,减少旅客排队等待时间。利用中航信中转平台及国内通程航班服务管理平台,加强与航司合作,提高中转旅客办理效率,实现一票到底、行李直挂,旅客全程无忧。航站楼设立网格化巡视人员,主动发现旅客需求,及时帮助旅客提供服务、解决问题。成立“急特快处”特情处置小组及“不正常航班保障小组”,密切配合、通力合作,为航班延误、晚到、伤病等特殊突发情况的旅客提供服务帮助。
专属服务 尊享个性体验
暑运期间特殊旅客出行明显增加,日照机场重点聚焦特殊旅客群体需求,为旅客提供细致入微的服务。深化“山河无忧行”服务子品牌,开设师生旅客、团队旅客专属值机柜台,实现快速值机、快速安检;将晚到旅客纳入服务保障范围,并持续做好首乘旅客、轮椅旅客等特殊群体“一对一”服务,全流程无缝衔接。针对无陪儿童,设立专属候机区域,提供儿童绘画、玩具,为小朋友科普民航知识;针对商务旅客,推出特色茶饮,丰富点饮种类,提高商务旅客候机体验;针对军人旅客,开通军人、消防救援人员、退役军人和“三属”等值机、安检、登机区域优先通道,不断延伸拥军优属服务范围。针对老年旅客,优化无障碍通道通行流线,做好老年旅客服务保障,实现“适老化”服务常态化。
玩转旅途 畅享美好心情
暑运期间,日照机场结合节庆日开展形式多样的特色主题活动,加强与旅客互动,拉近与旅客“心与心”的距离,营造和谐、温馨的出行环境。根据民航局“民航服务提质增效年”相关工作要求,丰富支付方式,在航站楼问询柜台做好零钱备付,满足旅客支付服务需要。完善“妈妈小屋”内各类母婴用品,及时查漏补缺,保证各类用品适用性及完好性,提高卫生检查标准及服务细节,提供温馨的使用环境。优化宠物航空运输服务,提升宠物托运服务水平,宠物装机前将宠物放置在阴凉、无阳光直晒处,同时关注宠物动态,让携带宠物的旅客安心放心。
快速高效 护航“无声旅客”
深入推进“三超”行李进客舱专项治理行动,加强各岗位、各部门间配合,提前卡控“三超”行李,避免旅客登机时因行李超规引起的出行不便。高峰时段提前调配资源,通过优化行李动线流程、提升操作效率等,逐步缩短旅客行李提取时间,避免长时间等待。针对婴儿车、轮椅等行李,在进港环节中优先卸机,提前送至行李转盘处,节省特殊旅客等待时间。发放行李时将行李推车按照“鱼骨式”摆放,方便旅客取用行李推车。下雨天气,使用防水保护袋包裹婴儿车、轮椅等,在保护行李的同时让旅客感受到无微不至的服务。实行行李作业全程跟踪,降低托运行李破损率,全力实现托运行李“高效率、高质量、无破损”的目标。
暑运旺季已经进入客流高峰期,日照机场通过系列举措,进一步提升服务保障能力,用贴心、细致的服务为出行旅客提供无忧旅途。
供稿:地面服务部
图文:徐超
审核:吕海鹏
校对:龙慧