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山东省机场管理集团日照机场:下好服务“三步棋” 让旅客出行更有温度
发布时间:2024/07/16 来源:日照机场 浏览次数:2241
近期我国多地,特别是华东、中南、西南等地区频繁出现强降雨天气。为全方位提升恶劣天气下保障能力和服务水平,山东省机场管理集团日照机场持续关注航班动态变化和旅客出行
需求,为旅客提供更贴心、暖心、放心的出行服务。
提前部署 打出预备“先手棋”
以发现问题、分析问题、解决问题作为安全工作的出发点和落脚点,开展作风建设、危险品运输管理等专项检查。根据机场气象台每日发布的各地天气预报信息,合理调配资源,确保值班力量。加强与航空公司的沟通协调,做好航班延误预警和旅客服务保障工作。候机楼大厅柜台,键盘敲击声此起彼伏,候机员们手握对讲机、紧盯航显屏幕,时刻关注航班动态,广播员及时发布航班信息,让旅客第一时间知晓航班动态。
全力以赴 下好协同“一盘棋”
随着暑运的到来,机场特殊旅客出行也明显增加。日照机场聚焦特殊群体旅客需求,提供细致入微的服务。航站楼里,工作人员时而推送轮椅旅客,时而迎送无成人陪伴旅客,碰到有疑问的旅客,他们主动询问帮忙,看到焦急寻找登机口的旅客他们积极引导。面对航班延误下的特殊旅客保障,工作人员只有一个信念:想尽办法、用尽全力,团结一致保障好每一架航班,服务好每一位旅客。在日照机场候机楼里,每一个航班服务保障环节都有着许多温馨动人的画面。
强化保障 把握服务“关键棋”
受各地恶劣天气影响,导致近期机场进出港航班出现不同程度的延误。各岗位加强协调联动,根据航班及天气情况,及时传递信息,对接航司,联系餐食、车辆及酒店。同时开放多个值机柜台,并在柜台前设立流动引导岗位,协助旅客做好退改签工作。及时发布航班延误信息,第一时间告知旅客航班最新动态,并重点关注老弱病残及首乘等特殊旅客需求。耐心解释航班延误原因,及时联系发放餐食并送旅客至宾馆休息。日照机场以周到细致的服务,努力化解旅客出行延误的焦虑。
日照机场将坚持以旅客需求为导向,强化保障措施,优化服务水平,用心守护每一架航班的安全起降和每一位旅客的平安出行。
日照机场 幸福启航
供稿:地面服务部
图文:徐超
审核:吕海鹏
校对:龙慧
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