公司动态

您现在的位置: 首页 - 关于我们 - 公司动态
山东省机场管理集团日照机场:候机楼里的真情服务故事

发布时间:2024/04/15   来源:日照机场     浏览次数:1170


正值春暖花开,山东省机场管理集团日照机场候机楼里也是情暖意浓。一声声“您好”、一句句“谢谢”,日照机场人用真情服务让旅客感受到“从家飞”的服务氛围,一个个温暖的故事正在发生着......
想旅客所想 主动帮助旅客找到遗失包裹

近日,飞往哈尔滨的CZ8740航班有一位老年旅客急匆匆的找到登机口工作人员,焦急地说道自己的包裹找不到了。工作人员马硕檩得知后耐心的安抚旅客,一边根据旅客描述的包裹特征到其就坐的周围寻找,一边利用广播寻找,很快便帮助旅客找到遗失包裹。考虑到是老年旅客且独自出行,马硕檩便帮助旅客提拿行李引导其登机,并在送机过程中主动跟老年旅客说明如何查看登机口位置和该航班运行情况,直到将旅客送至飞机上。他始终以饱满的热情和细心的态度为旅客提供服务,以扎实娴熟的业务知识为旅客解决出行难题。


温暖细心 保障轮椅老年旅客快速登机

一日,特服员李文卓在值机柜台前发现一名焦急的老年旅客,经向前询问后得知旅客是自己乘机,而且腿脚不便,怕排队太久耽误了坐飞机。于是李文卓快速响应,协助旅客办理乘机手续及临时轮椅服务,并帮助旅客优先通过安检,一路上还耐心的为旅客讲解特殊旅客申请流程和申请时间。过安检时,因老年旅客随身行李需要开包检查,李文卓一边照顾老人,一边协助其打开包裹,全程始终以亲切温和的态度安抚、讲解和引导,最终协助旅客顺利登机。上飞机前,旅客对李文卓“急旅客之所急、想旅客之所想”的工作态度表示赞扬和感谢。

高效沟通 帮助旅客解决出行难题

这日,值机员发现一名轮椅旅客及家属在临近航班截载时到达值机柜台办理特殊旅客轮椅服务,并且旅客还有行李需要托运。工作人员得知后立即与商调、货运联系,通知登机口稍等关舱门。因航班是远机位,后续接到通知在可允许时间内尽快为旅客办理乘机手续,配载室迅速重新制作舱单,货运站专人快速保障晚到行李至货舱门口,值机员引导晚到旅客前往安检通道,让旅客优先过安检,登机口人员提前到安检口引领晚到旅客,在各岗位的协同配合下两位晚到旅客顺利登机,帮助旅客解决出行难题,用实际行动践行着民航人的敬业与奉献精神。

为了航班平安起降、旅客顺畅出行,每一名日照机场人都在各自工作岗位上默默无闻的奉献着。他们也将持续秉承“向前一步·真情服务”理念,时刻关注旅客服务需求的变化,注重旅客差异化服务,想旅客所想,急旅客所急,全力为广大旅客提供优质、快捷、舒心的出行体验。

日照机场 幸福启航

供稿:地面服务部

图文:徐超

审核:吕海鹏

校对:徐嫄

友情链接