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山东省机场管理集团日照机场获评“2023年度中国民用机场服务质量优秀机场”

发布时间:2024/04/12   来源:日照机场     浏览次数:1377

喜报

4月12日,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同举办线上发布会,公布2023年度机场服务质量评优结果,其中,日照机场荣获100万(含)—200万量级服务质量优秀机场奖。该奖项是中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项,标志着日照机场整体服务质量受到了广大旅客的认可和行业的肯定。

近年来,在集团党委的大力支持和关心帮助下,日照机场始终坚持“人民航空为人民”的行业宗旨,以旅客需求为出发点,持续落实真情服务理念,不断细化完善机场服务保障措施,开展系列服务品质提升活动,推动服务质量工作走深走实,全力打造有温度的机场服务。

深挖运行潜力 增强服务效能

始终坚持航班正常是体现真情服务的核心,2023年实现航班正常率92.35%,放行正常率93.46%,2月份、3月份放行正常率在华东地区47个机场中分别排名第1位、第2位,正常性提升举措受到局方的肯定。深入开展“民航服务助力行业恢复年”主题活动,着力改善服务质量、深挖服务潜力、创新服务内容。持续优化航线网络布局,促进“航空+旅游”融合发展,推出“航空+景区”资源宣推,联合旅行社推出主题团队旅游产品,更大范围的为旅客营造“从家门口坐飞机出游”的便捷体验。圆满完成第四届民航通航发展大会、省机场管理集团精品“环鲁飞”通勤航班(日照-济南)首航仪式等重要活动服务保障工作。作为华东地区10个“国内通程航班服务管理平台”试点机场之一,积极与民航局清算中心对接;申请开通中航信“中转旅客服务平台”,拓展航司全流程通程值机业务。

聚焦旅客需求 深耕细节延伸

结合主题教育的实施开展,日照机场把服务质量提升作为重要内容和突出抓手,真心实意为旅客办好事、办实事、解难事。日照市作为海滨城市,机场立足旅客实际推出20项暑期旅客服务品质提升举措,提供家庭旅客专属、暑期师生专属等尊享个性服务体验。从软件硬件两方面入手,打造全新“妈妈小屋”,为母婴旅客提供温馨的乘机环境。上线“日照机场 畅行山河”微信小程序,旅客可通过小程序实现查询、预约等服务,打通线上、线下旅客服务全流程。持续优化特殊旅客服务举措,设置特殊旅客服务岗、流动问询岗以及专属值机柜台;定制“首乘贴纸”“首乘手环”,探索首乘旅客航延服务;制作无陪儿童小马甲,设立无陪儿童专属候机区域;努力提升“不会说话的旅客”满意度,保持出港行李0破损的优异成绩。

坚持质量领先 深化品牌打造

以制度赋能服务工作质效,梳理建立服务质量管理相关制度,编制公司《服务质量管理手册》《服务督查工作实施细则》,提升全流程服务质量管控能力。定期开展旅客满意度调查活动,深入了解旅客乘机需求和建议,推动机场服务管理从“事后改进”向“事前预防”转变。进一步规范旅客投诉处理流程,做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”,申诉办结率达到100%。围绕“飞悦山河”服务品牌,深入挖掘服务资源,优化筛选品牌培养重点项目,“山河无忧行”子品牌获评“2023年CAPSE民航质量提升实践大赛优秀奖”。充分发挥民航专业优势,结合民航特色开展系列科普教育活动,年内获评“中国民航科普教育基地”“日照市关心下一代教育基地”等多项称号。

服务工作没有终点,只有连续不断的新起点。今后,日照机场将继续秉承“向前一步·真情服务”理念,不断开拓服务质量管理和服务品质提升新路径,开启真情服务品牌化、体系化建设新征程,让服务“软实力”成为机场高质量发展的“硬支撑”。

日照机场 幸福启航

供稿:党群工作部

图文:徐嫄

审核:吕海鹏

校对:徐嫄

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