发布时间:2023/09/27 来源:日照机场 浏览次数:1289
根据2023年集团“服务质量月”活动工作部署要求,日照机场机务保障部以“作风能力提升年”活动为抓手,以夯实“三基”为目标,坚持真情服务理念,从培训宣传、监督检查、制度建设、能力提升入手,不断提升服务质量。
利用周例会、班组会等方式传达学习“服务质量月”活动方案,逐条对照细化分解,明确责任人及责任期限,确保各项工作有序推进。组织开展“每人一讲”活动,采取双向选题方式进行授课,提高员工语言表达能力,使员工更主动、深入地学习规章制度及相关专业知识,进一步补短板、强弱项,提升基础素质和专业能力。梳理归纳行业内典型案例纳入作风宣讲内容,将作风宣讲与日常安全教育相结合,组织开展作风宣讲及负面作风案例研讨。利用本场民航客机开展机轮拆装、部附件拆装等机务维修OJT深度实作培训,组织开展放行人员研讨活动,全面复盘、固化经验做法,营造“一人处理,全体学习”的良好氛围。
根据双重预防机制建设与法定自查法规要求,对维修单位手册体系进行修订,并结合修订程序完善工作单卡及相关台账,共计修订手册16章节,实现文文相符、文实相符。修订全员安全生产责任制、岗位履职清单、日常安全工作单卡等,压紧压实岗位安全责任,定期通过岗位职责“一口清”考核的形式监督安全责任落实,切实将“敬畏职责”牢记在心。引导员工严格按照规章手册开展各项工作,每日通过早班会提问、岗位职责考核等形式,确保员工熟记岗位职责及工作标准,做合格手册员工。
组织开展作风专项检查,对工作作风行为准则落实情况进行文实符合性自查,结合发现问题修订完善相关制度和程序。完善督导检查反馈机制,由质量安全部门对周督导检查执行情况及执行效果进行抽样检查,对督导检查流于形式、走过场的责任人严肃考核,本月开展督导检查4次,发现问题6项,所有问题均已整改完成。积极推行风险可视化管理,将维修作业中的风险以控制单、提示卡等方式展示,关键工作环节增加双人复核、班组长督查等“双保险”、“三保险”要求,有效防范重大安全风险。针对上级安全通告、风险提示、无线耳机投入使用及承接东航航前、航后业务开展专项评估5次,识别安全隐患10条,发布安全风险提示2份。
下一步,机务保障部将以此次“服务质量提升月”活动为契机,紧扣服务效能提升目标,通过持续深化作风建设,常态化开展技能提升活动及健全制度手册体系等方式,引导全体员工树牢服务理念,进一步强化工作规范、提高工作标准,聚力打造一支与公司高质量发展相适应的专业化技能队伍,为航班安全运行提供有力保障。
供稿:机务保障部
图文:孙明磊
审核:吕海鹏
校对:徐嫄