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为深入践行“向前一步·真情服务”理念，进一步总结和巩固服务质量提升结果，提高员工整体服务质量和服务保障能力，近日，日照机场地面服务部联合安检护卫部等航站楼一线人员开展服务礼仪提升培训活动。

此次专项培训采取理论讲解和实操演绎的形式开展，主要围绕礼仪的重要性、服务形象塑造、服务标准规范和服务质量提升四个方面，对服务形象的塑造、通勤妆容的适配、服务礼仪及礼貌用语进行理论讲解，同时对服务礼仪中的站姿、行姿、坐姿、鞠躬、手势指引、商务礼仪等内容进行演示。

结合各岗位工作实际，进行现场实操培训，手把手、一对一教学，督促全员规范落实，将学习成果运用到日常服务工作之中，以旅客实际需求为出发点，综合考虑服务方式、服务内容，灵活应对工作中可能遇到的问题，着手细微之处，为旅客提供优质高效的服务。

下一步，日照机场将继续围绕行业规章标准、服务礼仪、服务规范、沟通技巧等方面分阶段组织实施服务提升培训，让员工贯彻真情服务理念，掌握专业知识，提高服务技能，提升综合素能，优化服务质量，以最佳的状态、最好的形象，为广大旅客提供“安全、优质、高效、舒适、便捷”的服务。