公司动态

安检护卫部依据上级相关要求，制定完善《安检护卫部 “服务质量月”活动方案》，多次组织全员深入学习“服务质量月”活动要求，积极开展“服务质量月”宣传活动，进一步提升全员对“服务质量月”的重视程度，确保活动深入开展。

以提升旅客出行效率为核心，进一步梳理服务保障流程，完善《日照机场安检护卫部员工服务规范》，通过开展“精准”服务体验观摩会，让员工以旅客视角观察和完善安检服务流程，从而为旅客提供更加贴心、便捷的服务，优化过检体验。

安检护卫部结合旅客出行需求，大力推广“二次安检优享卡”“旅客便民服务箱”“免费暂存服务”“大手拉小手”等特色化、个性化、多样化服务。为优化晚到旅客过检效率，安排专人为晚到旅客提供优先引领、登机口指引等服务，并第一时间与登机口工作人员对接，确保晚到旅客高效、快速的通过安全检查。

为提升全员服务形象和服务规范，安检护卫部围绕《集团员工服务规范》《日照机场服务质量管理手册》《日照机场安检护卫部员工服务规范》等制度，扎实开展服务礼仪、服务技巧、投诉处理等方面服务培训工作，切实引导员工增强服务意识、激发服务热情、转换服务思维、提升服务能力。