公司动态

梳理新LDP系统中备降航班、补班航班等特殊航班操作流程，结合前期航司下发的风险提示、业务提示，认真学习总结。结合“一周一小练”进行不正常航班操作、航站楼断电等应急演练，进一步提升员工应急处置能力和业务水平。

认真归纳梳理各航司不正常航班服务标准。当发生航班延误时，提前联系协议酒店和车辆，确保发生不正常航班时能第一时间为旅客提供保障。同时开多个柜台办理值机，并设立流动引导岗位，协助有需要的旅客做好退改签。候机加强关注老弱病残及首乘旅客需求，及时发布航班延误信息，第一时间告知旅客航班最新动态，耐心解释航班延误原因，联系发放餐食并送旅客至宾馆休息。各岗位以周到细致的服务，化解特殊天气旅客出行延误的焦虑，坚决保障航班安全正常。