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暑运期间，一位男士在为老人和孩子办理前往沈阳航班的值机手续时，值机员发现儿童身份证号码在购票时填写错误，不能办理值机手续，并告知旅客需联系买票处进行更改，此时距离登机还有半小时的时间。问询柜台工作人员上前主动帮助该男士联系购票网站并向网站客服说明旅客情况，又将旅客的正确信息告知网站客服，希望对方尽快进行申请。最终在航班临近截载前，通过努力沟通将旅客证件号码修改成功，旅客顺利出行。

旅客在机场乘机过程中会遇到名字错误、航班延误、旅客误机或是订票不成功等特殊情况，日照机场以旅客平安顺利出行为出发点，积极协助旅客联系航空公司和购票网站办理退改签等，用最专业、最有效的服务第一时间为旅客找到最优的解决方案。

暑运期间老年旅客群体出行明显增加，机场一线保障人员重点聚焦特殊群体需求，提供细致入微的真情服务。近日，一位独自前往大连的老年旅客在办理乘机手续时推着行李车颤颤巍巍地行走，地服工作人员发现后立刻主动向前帮助老人提拿行李并协助办理登机牌，考虑到老人独自成行且不熟悉乘机流程，还为老人申请办理了引导服务，陪同老人前往登机口，后续登机口工作人员协助老人登机并与乘务员交接到达后需要引导服务，让老年旅客在外出行时也能感受到温暖和安心。

日照机场针对老年旅客出行需求，积极践行“向前一步·真情服务”理念，及时关注独自出行的老年旅客，主动了解老年旅客需求，为老年旅客排忧解难。

近日，由日照前往重庆的一位旅客在航班截载后急匆匆赶到值机柜台，称家中有急事必须尽快赶到重庆。此时登机口即将登机结束，值机员在了解到旅客特殊情况后立即与商调沟通，商调立即协调申请，在可允许时间内各岗位迅速联动。配载室与货运站快速保障晚到旅客托运行李，重新制作舱单；值机员引导晚到旅客前往安检绿色通道过检，使晚到旅客快速过检到达登机口；登机口人员提前到电梯端引领晚到旅客。在各岗位的协同配合下旅客顺利登机，整个保障过程仅用时4分钟。