公司动态

通过修订开机岗位“五个必须”、前传岗位“两查两控”等岗位“一口清”，不断修订完善部门岗位责任清单，细化各岗位工作职责，引导员工明确自身工作内容和工作重点，让员工在工作中真正做到有章可依、有规可循。

从岗位操作规范、与旅客沟通时注意事项、实际操作注意事项、易错漏点等方面，总结出了岗位操作清单，帮助员工在实际工作中提前规避各类风险，明确岗位操作中的重点、难点、易错点，使员工在工作中真正做到心中有数，切实提高安全意识和责任意识。

将各岗位主要风险点和应对措施总结到岗位风险清单中，并依托“钉钉云课堂”开展岗前风险点答题，将各岗位风险点真正入脑入心。同时，对岗位风险点进行排查，对所发现的新问题及时上报，真正将风险管理和隐患排查的各项工作做到实处。

通过前期总结积累，在岗位预案清单中系统的汇总了多项应急处置预案，并按照清单和演练要求，定时、定期、定点对各项应急预案进行实战演练，确保全员熟知演练内容和处置流程，熟悉各岗位应急处置职责，确保安检队伍整体协同配合和应急处突能力。

进一步细化完善各类培训制度，依托“智慧航安”系统、钉钉“云课堂”等学习平台，持续落实考核激励机制，充分利用碎片化时间，极大提高员工学习主动性自觉性。通过建立两级员工培训制度，成立培训考核小组，积极开展各类技能大比武活动，以赛促学，促使全员各岗位业务技能得到全面提升。

提倡“精准服务”，提炼出《安检护卫部岗位服务规范》和各岗位精准服务规范，不断提升整体服务质量。持续落实“登机牌折叠”“L型引导手势”“360°移位检查法”“二次安检优享卡”等服务举措，严格落实首问责任制，着力打造亲情化安检品牌。

制订“四统一、四规范”标准。“四统一”，即统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发型发饰。“四规范”，即规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。通过设置服务质量监察员、开展服务礼仪专项培训等方式，不断提升服务标准和服务规范，为旅客营造优质的过检体验。

结合安检工作实际，系统地梳理出各岗位工作流程图，并依据岗位流程图拍摄“岗位流程规范”视频，以更加直观的方式，进一步提升全员岗位操作规范，使员工真正做到将岗位流程规范和岗位操作标准入脑入心。