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做好安检解释工作 力保旅客舒心出行

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机场安检,不仅要严格执行各项安检检查任务,更要为乘机旅客提供方便、快捷、舒心的过检环境。其中,为旅客解释安检法规在日常工作中尤为重要。

繁忙的暑运结束后,出行以老年人居多,他们多为第一次乘机,不熟悉安检要求,在过检时会出现不理解、不配合的情况,并对安检员提出的检查要求提出异议,比如,海鲜为什么不能带;蜂蜜为什么不能带;牛奶我上飞机前就喝了等诸如此类的问题。

安检员面对这种情景时,应该耐心说明,避免正面冲突,引发不必要的矛盾和投诉,影响正常的安检秩序,给旅客产生不良的过检感受。

因此,掌握一些解释说明工作的方法和技巧是十分必要的。


➤树立良好的服务心态

文明执勤,热情服务是安检工作的原则,这就要求安检员在工作中要为旅客着想,把旅客当成朋友、亲人,态度要和蔼,不能事先就抱着高高在上的心理,拒人于之千里之外。要有容人的雅量,抱着为大众服务的思想同旅客沟通交流,在不违反工作原则的基础上尽力为旅客解决问题。“态度决定一切”,只要有了好的开端,下一步的工作就不难展开,有着真诚心态的服务,才是优质的服务。


➤加强业务学习,熟练掌握安检法律规章

俗话说“打铁还需自身硬”,这是进行解释工作最基本的前提。安检员必须熟练地掌握好民航法律法规,检查规则,这样才能在旅客提出质疑时给出明确的解答,让旅客信服。经常有旅客因为不理解安检法规的内容,向安检员宣泄心中怒气。此时安检员应当冷静地听完旅客的陈述,及时找出引发矛盾的主要原因后对症下药予以解决问题。简明有力的语言会使人产生信服感,在向旅客解释法律、法规时尤其要表现出严肃不容违反的一面,树立好严格检查的安检形象。


➤具备较高的职业素养

一个有职业素养的人应当会控制好自己的情绪,无论在外遇到什么事情,在工作岗位上都不应表现出来,不把自己的喜怒哀乐掺杂到工作之中,始终表现出平和、有条不紊的工作态度。如果不善于控制自己的情绪,在旅客不配合检查,甚至刁难时,就很容易就会被带入到不良情绪之中,激化矛盾,影响正常的检查工作。要怀着高度的职业责任感,以专业的态度来对待工作。只有自己情绪平稳了,才能平复旅客的情绪,才能在做解释工作时条理清晰、不卑不亢。



合理的安检解释工作可以化解矛盾,提高工作效率,反之,则会激化矛盾影响工作,安检员应当从自身抓起,提高业务素质,固牢安全防线,为安检工作的顺利展开打下扎实的基础。



机场安检,不仅要严格执行各项安检检查任务,更要为乘机旅客提供方便、快捷、舒心的过检环境。其中,为旅客解释安检法规在日常工作中尤为重要。

繁忙的暑运结束后,出行以老年人居多,他们多为第一次乘机,不熟悉安检要求,在过检时会出现不理解、不配合的情况,并对安检员提出的检查要求提出异议,比如,海鲜为什么不能带;蜂蜜为什么不能带;牛奶我上飞机前就喝了等诸如此类的问题。

安检员面对这种情景时,应该耐心说明,避免正面冲突,引发不必要的矛盾和投诉,影响正常的安检秩序,给旅客产生不良的过检感受。

因此,掌握一些解释说明工作的方法和技巧是十分必要的。


➤树立良好的服务心态

文明执勤,热情服务是安检工作的原则,这就要求安检员在工作中要为旅客着想,把旅客当成朋友、亲人,态度要和蔼,不能事先就抱着高高在上的心理,拒人于之千里之外。要有容人的雅量,抱着为大众服务的思想同旅客沟通交流,在不违反工作原则的基础上尽力为旅客解决问题。“态度决定一切”,只要有了好的开端,下一步的工作就不难展开,有着真诚心态的服务,才是优质的服务。


➤加强业务学习,熟练掌握安检法律规章

俗话说“打铁还需自身硬”,这是进行解释工作最基本的前提。安检员必须熟练地掌握好民航法律法规,检查规则,这样才能在旅客提出质疑时给出明确的解答,让旅客信服。经常有旅客因为不理解安检法规的内容,向安检员宣泄心中怒气。此时安检员应当冷静地听完旅客的陈述,及时找出引发矛盾的主要原因后对症下药予以解决问题。简明有力的语言会使人产生信服感,在向旅客解释法律、法规时尤其要表现出严肃不容违反的一面,树立好严格检查的安检形象。


➤具备较高的职业素养

一个有职业素养的人应当会控制好自己的情绪,无论在外遇到什么事情,在工作岗位上都不应表现出来,不把自己的喜怒哀乐掺杂到工作之中,始终表现出平和、有条不紊的工作态度。如果不善于控制自己的情绪,在旅客不配合检查,甚至刁难时,就很容易就会被带入到不良情绪之中,激化矛盾,影响正常的检查工作。要怀着高度的职业责任感,以专业的态度来对待工作。只有自己情绪平稳了,才能平复旅客的情绪,才能在做解释工作时条理清晰、不卑不亢。



合理的安检解释工作可以化解矛盾,提高工作效率,反之,则会激化矛盾影响工作,安检员应当从自身抓起,提高业务素质,固牢安全防线,为安检工作的顺利展开打下扎实的基础。