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有问题?我们不怕!


9月11日下午四点半,像往常一样,值机柜台工作人员正在忙碌的办理FM9126、SC4678出港航班的值机手续,忽然一声声响,行李传送带停止了运行。

在岗值机人员发现后立即仔细排查,发现是行李传送带卷帘门电机突然出现故障,卷帘门一时无法开启,导致托运行李在传送带上积压,并且有部分行李卡在行李传送带内,因此旅客托运的行李无法到达行李分拣区域。

值机人员立即上报地面服务部值班领导,值班领导接到通知后第一时间联系运行保障部门进行排故,同时启动应急预案,立即通知没有航班保障任务的同事快速赶赴现场搬运、分拣行李;随后通知当班值机人员尽量优先办理没有行李托运的旅客,从而节省旅客时间。

运保、安检、货运、商铺、地服各部门进行托运行李现场传递,齐心协力、通力合作,所有托运行李顺利装机。半小时后,行李传送带卷帘门恢复正常,期间总计人工转运行李100余件。地面服务部及时采取有效的应对措施,妥善处置突发事件,倾力保障旅客及行李顺利成行,受到旅客赞誉。