日照机场-员工风采

向前一步，真情服务

发布时间：2017/09/08 来源：部门稿件浏览次数：1587

自民航局提出“坚持真情服务底线”总体要求以来，日照机场安检护卫部一直秉承“向前一步，真情服务”的理念服务于每一位乘机旅客。

用“真心、热心、用心”的服务原则，想旅客之所想，急旅客之所急，为旅客提供优质的安全检查服务。

那么，到底什么样的服务是真情服务呢？

有人说真情服务就是一个甜美的微笑，一个温暖的眼神；有人说真情服务就是一种关心的流露，一种耐心的解答；有人说真情服务就是一次安全的飞行，一次正点的班机……

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“小伙子，谢谢你，谢谢你！”

“姑娘，太感谢了，给你点赞！”

安检通道里，一声声真挚的感谢声传来，这是安检日常工作交响曲里最欢快的音符。

“没关系，这是我们安检人员应该做的。”面带微笑的安检员向旅客递去他（她）遗失的物品。

日常工作中，安检人员总能遇到一些粗心的旅客，在通过安检后或漏拿自己的行李箱，或将钱包、身份证遗失在检查筐内。安检人员发现后，积极落实首见责任制，尽力联系失主。

有时你会看到安检员飞奔在候机大厅里，那可能是他（她）在赶旅客登机前将物品送到登机口；有时你会看到安检员在包裹邮寄处填写邮寄单，那可能是联系失主后将其遗失的物品寄回。

“我来扶您”

到达大厅出口处,安检员走向一位行动不便的老人，像家人一样搀扶着老人。

“我来帮您邮寄吧”

旅客张先生正在发愁自己随身带的两瓶酒如何处理，既没有送行人员可以带回，又面临马上到登机时间来不及托运。安检员小姜的一句话一下子化解了张先生的燃眉之急。

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真情服务是一杯热茶，使每一位旅途中的人感到温暖；真情服务是一曲歌谣，使每一位旅途中的人感到美好；真情服务是一道彩虹，使每一位旅途中的人见到美丽。坚持真情服务底线，要做到从心出发，竭诚相待，知行合一，热情助人，为旅客奉上最诚挚的温暖和最安心的服务。