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在旅客休息候机相对安静的候机厅听到最多的莫过于他的声音，是字正腔圆，是温馨劝导，他的声音传遍候机厅的每一个角落:“疫情防控时期，请您佩戴好口罩，保持间隔就坐。”在候机过程中，总能看见他的身影，是一遍遍的温馨提示，是一次次的耐心回答，他用实际行动践行着“向前一步·真情服务”的服务理念。

有一次，刘龙在巡视期间发现一位先生在座椅附近焦急的一遍遍来回走动，他立即上前询问，旅客王先生表示自己的手机找不到了，里面有非常重要的信息。刘龙听到后立刻安慰王先生“您别着急，我马上联系同事广播，我和您一起找。”刘龙一边找一边拨打王先生的手机号码，经过仔细排查，在按摩椅的座位夹缝处找到了手机。在与旅客确认后，旅客激动地说：“刚才我在按摩椅睡着了，醒了之后把手机放在哪里忘的一干二净，小伙子谢谢你，如果找不到手机可真是麻烦大了！”刘龙笑着对旅客说：“别客气王先生，这都是我们应该做的，候机过程中有什么需要帮助的尽管找我们就行。”旅客连连对刘龙表示感谢并高度赞扬日照机场的服务。工作中遇到的问题很多，这只是他日常贯彻真情服务理念的一个小片段。

在工作中他有着端正、严谨的工作态度。作为一名班组长，他高标准严要求，制定《候机室仓库管理制度》，完善疫情期间航班保障人员配备方案及各项规章制度，同时针对试行中遇到的问题广泛征求大家意见，确保方案严谨可行。他积极参与班组建设，活跃班组气氛，注重团结友善和谐发展。