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【我眼中的同事】责任担当于心,真情服务于行

发布时间:2022/06/28   来源:111     浏览次数:2166

开栏语:

总有一种温暖,让我们感动;总有一种力量,伴我们前行。同行的路上,有你有我,亦师亦友。单位里,工作中,每一个平凡名字的背后,都隐藏着一个个感人的故事,凝聚着一段段感动的瞬间。他们携手并肩,共同书写着奋斗的青春,传递着向上的力量。身边每一个砥砺实干的身影,都散发着独特的光芒。


今天,推出“我眼中的同事”——日照机场地面服务部孟晓(作者:刘龙


在日照机场有这样一支活跃在旅客服务一线的团队:9名成员,来自不同地方,平均年龄26岁,这就是地面服务部意馨班组。而今天我要说的,是意馨班组的班组长孟晓。





抗疫先锋,全力守护

敬业奉献,是对她最好的诠释。2020年,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国,面对未知的考验,她也在元宵节这天结束产假,毅然决然的返回工作岗位。她深知疫情就是命令,责任就是担当,自从疫情发生以来,她无数次带领班组召开专题研讨会、强化日常培训、练习防护服穿脱、组织应急演练,不断强化自身的疫情防控知识技能,因为只有保护好班组成员才能更好的服务旅客。

严谨务实,是她一贯的工作作风。于她而言,疫情防控任务艰巨,尤其在客舱清洁监管方面。飞机客舱作为高危环境,是“外防输入”的重要卡口,后续消杀尤为重要。清洁阿姨年龄偏大,接受新事物能力较弱,为使阿姨们更加直观了解疫情防控流程,她和客舱清洁班组长录制了防护服穿脱、消杀流程等视频,将每一个环节清晰的呈现在清洁阿姨的面前。疫情期间,清洁阿姨心理压力大,她时不时的和清洁阿姨们谈心谈话,排解负面情绪、增进团结和谐,保证了队伍的生机活力。


无论寒冬酷暑,她带领班组始终坚持“一个航班一个航班的盯”,培训、演练、消杀,从实际出发,捋流程、抠细节、重监管,不断筑牢疫情防控的“坚强堡垒”。





心中有爱,真情服务

细致周到,是她一直遵循的服务理念。候机作为与旅客接触时间最长的岗位,如何提升旅客在候机时的满意度是她一直努力的方向。每年夏季,是她最忙碌的时候,航延,更是她避不开的话题。2019年是我印象最深刻的一年,那是我入职之后第一次碰到航延季,那个夏天几乎每天都会经历航班延误,我们白加黑埋头干,只为一件事:保障旅客顺利出行!面对航站楼滞留的旅客,面对他们的不理解和指责,她一直耐心地做解释工作,安抚旅客情绪,调度临时车辆,协助引导旅客上车,直到最后顺利将旅客安排入住酒店。她总是时刻为旅客提供温暖、细心、耐心、贴心的服务。这期间她还不忘安慰、鼓励我们,让大家心往一处想,劲往一处使,拧成一股绳,看着她坚定的眼神,我知道,她是个有担当的人,这更是一支有凝聚力的团队。

在她的带领下,意馨班组各项工作保持优质运转,2022年获得了山东省机场管理集团“最佳服务示范岗”称号。这就是我的同事,她没有轰动的事迹,没有耀眼的光环,甚至非常的“低调”,但她始终默默的竭尽所能的付出,用真诚的笑容感召着周围的人,难怪同事们都说:有她在的地方,就能感到温暖。


日照机场 幸福启航

供稿:地面服务部

校对:徐嫄

统稿:党群工作部

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