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在从事民航服务这项工作中，她一直坚持加强业务技能的学习，增强应急处置能力。作为心悦班组售票窗口最有资历的老员工，她始终坚持做“手册员工”，做正确的事且正确地做事，一直不断学习各项业务，曾多次在公司及部门组织的考核和比武中取得优异的成绩。不仅如此，她还主动参与票务岗位作业指导书、廉政风险点数据库以及各项管理制度的修订，她说要想更好的完成自己的工作，更好的为旅客服务，就必须要有与之相适应的本领和能力，必须扎实学好手册、遵守制度，而这样的经历可以促使她更深入的学习。

赵文琦一直秉承公司“向前一步·真情服务”的理念，积极帮助旅客解决问题，从未发生任何责任纠纷、投诉等情况。她曾经说过：“好的服务不仅是完成服务手册上的规定内容，而且要与旅客‘共情’，真正的站在旅客角度想问题。”2020年，票务中心整体加入地面服务部大家庭，在领导和同事的指导帮助下，她积极主动学习并钻研了问询业务和逾重行李收费业务，更是配合部门推进“山河无忧行”服务品牌建设，通过主动了解和学习其他机场的先进经验，根据“43210”服务标准，提出“优先申请、优先值机、优先行李、优先安检、优先登机”五大特色优先项目，并设立了流动问询服务岗，将服务阵地前移，真正做到“向前一步·真情服务”的要求。另外，她还参与设计“山河无忧行”服务品牌的LOGO、宣传折页、专属行李条、专属行李贴，细化特殊旅客服务流程，不断强化品牌效应。

对老年人及其他需要帮助的旅客更是提升了主动向前的服务意识，切实做到了主动为乘客排忧解难，为其提供细致、周到、温馨的服务。有了一颗服务的心，自然也就有了一双发现的眼睛，她凭借在各项服务工作中的带头表率作用，收到旅客的多封表扬信，获得了旅客的认可。

在同事心目中，她是“严谨”“敬业”的代名词，但她说“我并没有轰轰烈烈的事迹，只是做好了本职工作而已。”身为一名有着9年党龄的党员，她坚持用科学理论知识武装头脑，坚定理想信念 ，拥护中国共产党的领导，不断加强党性修养，积极向上、立足岗位、坚持宗旨、奉献社会。在日照机场工作的7个年头里，她的女儿已满5周岁了，习惯了没有节假日的班制，也习惯了“熬夜”的不确定性，她说：“正因为有家人们的支持，才使得习惯了默默无闻的我在这份职业中找到了自己的闪光点，我爱这份职业，更加敬畏这份职责！”她时常会觉得亏欠女儿很多，但女儿对她说“我也要像妈妈一样努力。”这无疑是她职业奋进道路上最有效的一针强心剂。