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【班组风采】专于安全,精于服务

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开栏语:


班组建设是企业发展的基础。为进一步深化“三基”建设,着力打造特色班组文化,营造创优争先的良好氛围,日照机场通过实施“一三五五”班组建设工作法,扎实推进“五星班组”创建活动,着力打造一批政治坚定、作风优良、爱岗敬业、基本功扎实的优秀标杆班组,通过典型引领和示范带动, 营造班组建设工作浓厚氛围,形成班组建设品牌示范效应,推动班组建设以点带面工作格局,奋力谱写日照机场高质量发展新篇章。


今天,推出日照机场安检护卫部睿鹰班组建设举措。


睿鹰班组

为深入贯彻民航局“三基”建设要求,大力倡树“严、真、细、实、快”工作作风要求,日照机场安检护卫部睿鹰班组以“五到班组”为抓手,认真筹划并制定“四个精细化”工作措施,着重从“培训、形象、服务、流程”四个方面入手,全方位、全领域、全流程细化班组建设,提高工作质量。


培训精细化

通过制定各类培训制度、落实考核激励机制、开展各类培训等方式,从“精细化”着手,切实提升各岗位业务技能水平。通过开机员竞聘上岗、人身、开机岗位月度考核等形式,持续落实考核激励机制;设立“5个1”培训模式,进一步增强培训工作的规范性,提高培训工作效率及工作质量;依托“智慧航安”系统、钉钉“云课堂”等学习平台,充分利用碎片化时间,极大提高员工学习主动性和自觉性。 


形象精细化

结合工作实际,制订了“四统一、四规范”标准,从细节规范各岗位工作流程、仪态仪表和服务用语;设置服务质量监察员,上岗前统一检查班组人员着装、妆容及发饰规范,确保执勤期间岗位形象规范;定期开展服务礼仪专项培训,规范全员岗位姿态,以更高的服务标准、更规范的服务流程为旅客营造优质的过检体验。


服务精细化

在确保安全的基础上,从细微处入手,开展各类服务提升举措,真正从行动上、思想上落实“向前一步·真情服务”理念。组织开展“精准”服务流程体验观摩会,以旅客视角体验安全检查全过程,从多种角度提高员工的服务意识;持续开展“旅客物品暂存、登机牌折叠、L型指引手势、360°移位检查法、二次安检优享卡、军人依法优先过检引导”等服务举措,从行动上为旅客提供贴心服务;通道内常备便民服务箱,内置针线、胶带、创可贴等便民用品,主动为旅客提供精准化服务,切实提升员工服务意识。


流程精细化
通过前期工作经验的总结,结合安检工作实际,系统梳理出各岗位工作流程图,依据各岗位流程图拍摄“岗位流程规范”视频,让工作流程彻底实现“可视化”;通过定期学习培训,让员工更好的掌握岗位流程、了解岗位注意事项,真正做到入脑入心,切实把岗位操作规范落实到实际工作中去。

下一步,安检护卫部睿鹰班组将继续落实“班组建设提升”的各项要求,把班组建设提升的成效切实体现到具体工作中去,在重点攻坚中转作风、改作风、强作风,为“建设全国一流支线机场”战略规划做出应有的贡献。


日照机场 幸福启航

供稿:安检护卫部

校对:徐嫄

统稿:党群工作部