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春运路上,“三心”随行 ——日照机场真情服务温暖春运旅程

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春运路上,“三心”随行

对于归心似箭的旅客而言,春运是一份对团圆幸福的企盼,而对于紧张忙碌的民航人而言,送旅客平安回家是我们共同的心愿。春运于2月25日正式落下帷幕,在这期间,日照机场地勤人员春运背后的故事不断上演,一个个春运故事诠释了公司的服务文化,演绎了践行“向前一步·真情服务”过程中所呈现的真挚关怀和爱心奉献。






01
做旅客的“暖心人”

一位怀抱婴儿的女士一只手拖着行李箱、手腕上还挂着手提袋,背上背着书包,步伐沉重地走进航站楼,工作人员立即上前帮助旅客拿行李。看到工作人员那一刻,旅客慌乱中带着哭腔说,刚才在出租车上没有找到核酸检测报告。

工作人员一看旅客航班时间较紧,便立即抱过熟睡的婴儿让旅客腾出手仔细寻找,并招呼同事协助旅客申请健康码、查找手机上有无电子版报告。在旅客一声声感谢中,核酸检测报告在书包夹层最底下找到了,工作人员也帮助旅客办理完毕乘机手续。在机场工作人员的一路护送引导下,旅客赶在登机口关闭前的最后时刻顺利登机。





02
做旅客的“知心人”

在一次经停航班保障过程中,登机口工作人员从机组手中交接了一名聋哑过站旅客。在引导过程中,工作人员通过旅客的表情举止敏锐察觉到了他的不安。到达登机口安置好旅客后,工作人员用手机打字安抚旅客“不用担心,您把登机牌放我这儿,先到旁边休息就可以,一会登机我把您送上飞机,绝对不会忘的”。

看到信息后,旅客连连点头并安心在旁休息。登机顺利结束了,当我们的工作人员把旅客再次交接给机组时,旅客高兴地向我们伸出大拇指,这个手势的含义是“谢谢”!


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03
做旅客的“放心人”

一位老人气喘吁吁进到大厅后喊着“去哪里办票,去哪里办票”。正在大厅巡视的工作人员听到后立即迎上前,“大爷别着急,我来帮您”。老人着急地说,“急着去大连看孩子啊,路上堵车,太急人了,第一次坐飞机,真是两眼一抹黑啊”。工作人员听到后立即带领老人至值机柜台办理手续。

在了解到老人年纪较大又是第一次独自乘机后,工作人员迅速与航空公司取得联系,为老人办理了临时无陪老人申请,随后一路将旅客送到登机口。老人连声表示“太好了太好了,谢谢你们,这下我不用担心了”。




END



发生在日照机场的一幕幕暖心故事是春运保障中的一个个缩影,从一个个缩影中看到了旅客为回家、为团圆的执着,也看到了机场地勤人“保障团圆”的守护和坚守。砥砺追梦、不负韶华,日照机场将把民航春运“守护人”的奉献担当转化为提质增效、优化服务的动力,陪伴所有旅客温暖出行。




日照机场 幸福启航

通讯员:徐超

校对:王韶华

统稿:综合管理部