通用航空

2021年，山东省机场管理集团日照机场立足“四型机场”建设，创新“一根针”“两个面”“三导向”“四精准”工作思路，以服务品牌建设为依托，持续丰富服务文化内涵，以精细化的管理举措，打造有“温度”的机场服务，“四型机场”建设初见成效。

日照机场坚持以安全文化建设穿针引线，把“安全隐患零容忍”安全文化融入安全管理全过程，按照以常态抓安全隐患、重点抓风险管控、长远抓系统建设的工作方法，全面开展平安机场建设，提升安全监管效能，在运行保障能力评估、法定自查、应急救援体系建设等方面取得长足进步，进一步筑牢日照机场安全运行基础。

日照机场秉承绿色发展理念，从资源节约和环保和谐两个方面出发，着力打造行业绿色机场标杆。一方面，增设数字风速监测设备，高效监测能源使用效能；创新集中维修维保制度，有效节约维修成本；落实国家节能减排周活动要求，持续组织开展节能降耗宣传，可持续发展能力稳步增强。另一方面，将公益广告宣传展播覆盖旅客进出机场的全流程，营造了集机场功能定位、社会责任以及文化传播于一体的特色宣传氛围；大力开展环境综合整治，打造“生态花园式机场”，达到“三季有花、四季常青”，获得“山东省园林式单位”称号，充分展现了日照机场新形象。

围绕“安全、正点和服务”，日照机场拟定持续提升旅客服务体验行动计划，智慧化水平明显提升。

坚持问题导向，对标先进补齐短板。升级机场安保控制中心和监控中心，开发中小机场应急救援决策指挥系统，强化“一站式”航延保障，切实将航延预判操作与处置流程达到无缝衔接。截至目前，航班放行正常率达88.57%。

坚持创新导向，大量智慧技术大显身手。深入开展“改革创新年”活动，推动新技术和信息化手段在旅客服务和运行保障上的应用探索，先后有《民航气象修正海压对比仪》等7项创新成果荣获国家实用新型发明专利，《民航助航灯光辅助监视系统》等6项创新成果获得国家计算机软件著作权。2021年8月，民航山东监管局下发通报对日照机场创新模式推广转发。

坚持实践导向，让旅客乐享智慧服务。推广自助值机，登机“无纸化”服务提质升级。不断探索智慧安检新模式，将人脸识别技术应用于验证系统全流程，推出“二次过检优享卡”服务，有效提升旅客过检效率和过检体验。

深入践行“向前一步·真情服务”服务理念，打造出一系列具有人文关怀的特色服务产品。

精准对接旅客需求，着力优化服务流程。整合机场公共服务资源，打造“从家门到舱门”一站式智慧出行服务，实现“出行即服务”。优化航站楼总服务台建设，扩大服务覆盖面，为旅客提供人工航班问询、指引、特殊旅客申请手续办理等各种服务，进一步提升了服务的力度、广度、精度、速度和温度。

精准细分旅客群体，着力彰显人文关怀。畅通“山河无忧行”绿色通道服务，设立特殊旅客服务值机柜台，贯彻全程陪同“一条龙”服务机制。针对无陪儿童，做好“亲情陪护”，让接送家长放心；针对老年人，推出“无忧问询”，切实解决老年人运用智能技术困难。2021年，为503名特殊旅客提供了优质服务保障，获得感谢信51封。

精准提升服务标准，着力打造个性化服务体验。增设一处头等舱服务室，设立服务专员，为高端旅客提供一对一、全方位、个性化的全流程服务。推出十项优惠服务新举措，扩大“智汇行驿站”服务范围，推出专属定制党史学习教育红色培训团体购票及市级以上表彰个人购票价格优惠等政策。2021年，为147名旅客提供免费贵宾服务，推动了机场特色贵宾服务品牌向纵深发展。

精准开展双向互动，着力破除沟通壁垒。将节庆文化与文艺活动相结合，开展“迎新春”快闪、“端午粽味飘香”、“爱满中秋”等活动，用无微不至的人文关爱，为匆匆出行的旅客送上节日祝福。在“七一”“八一”“十一”期间，开展庆祝建党百年、重温入党誓词、礼赞祖国等特色主题活动，让旅客成为人文机场的参与者和分享者。