公司动态

安检护卫部结合各岗位特点，将服务流程、用语进行细化、梳理，同时通过各岗位持续深化，提炼出了《安检护卫部各岗位服务用语规范》，组织全员扎实进行培训学习。通过每日录像倒查、质量控制等方式，及时发现不规范用语并加以改正，确保全员在岗位服务中用语规范。

安检护卫部从服务意识、语气语调、沟通基本原理、沟通技巧等方面进行了专项学习。通过工作人员模拟旅客身份过检的“体验式”培训，加强主动换位思考意识，提升全员主动服务意识。

随着春运工作即将到来，儿童旅客数量也将增多，安检护卫部通过主动引导怀抱婴儿等需要帮助的旅客优先过检，引导儿童旅客过检等服务，优化过检流程，真正把“真情服务”理念落实到实处。