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为提高全体员工应急处置能力，更好开展航班延误服务工作，有效应对航班大面积延误时出现的旅客积压、滞留问题，确保机场航空运输服务质量及航班运行安全，近日，日照机场地面服务部组织开展大面积航延应急处置演练。

演练前先进行了《地面服务部航班大面积延误应急处置预案》培训及《拥抱投诉》《民航新规定及法律法规应用》《客户服务投诉管理和投诉处置》《浅谈旅客投诉处置与管理》相关视频培训。演练中以日照机场受雷雨天气影响，发布大面积航班延误为背景，各岗位开展工作推演，阐述工作开展步骤及保障要点。随着开始指令的发出，各岗位迅速响应，进行各项工作部署，各科室严格按照预案要求，落实岗位工作。现场通过模拟本场大面积航班延误旅客滞留、航班信息通报、安抚疏导旅客、与不接受安排的旅客现场处理等场景，检验了各岗位在航班大面积延误时旅客服务保障和特情处置的能力。

通过此次演练加强了各科室、各岗位信息沟通协调能力，提高了特情处置工作能力。演练结束后，部门要求各科室针对桌面推演中发现的问题进一步细化保障流程，再次梳理特情处置工作中的重点难点，为接下来的冬季航延季提前做好准备，为做好旅客服务和航班运行保障打好坚实基础。