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走进候机员的一天

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乘机出行,美丽的空姐总能给您留下深刻的印象。但还有一个重要的岗位,它或许不起眼,可总能用微笑带给您宾至如归的感觉,他们就是候机服务人员。


当您在机场候机时,遇到任何困难和疑问,他们一定会耐心细致地帮您解决。候机服务员是机场中与乘客接触最多的一个岗位,一份看似平凡的工作,却需要姑娘们付出超出常人的毅力、细心、耐心。

请随我们一起走进日照山字河机场地面服务部“意馨班组“,一起感受候机员孟晓的一天。


6月16日7点30分,GS7649开始值机,候机员孟晓早已整理好仪容仪表,检查完登机口业务用品,准备迎接今天的第一个航班。  


岗前检查设施设备是每天首要工作,离港系统运作是否正常,屏显显示是否正常,登机口广播是否正常,书架摆放是否整齐,甚至登机口卫生是否合格,都需要孟晓对照检查单一一检查。


8点10分,GS7649航班降落,孟晓来到廊桥,敲开舱门,熟练的与机组交接,过站旅客是否全下,是否有特殊旅客,是否有特殊情况,每一项都不能忽视。


航前准备工作有序的进行着,很多第一次坐飞机的旅客不断来登机口询问,孟晓都耐心地一一解答。孟晓说,对待旅客就要像对待孩子一样,有耐心,有爱心,这样才能让旅客感受到我们的服务热情。

9点,航班顺利保障完毕准点起飞后,孟晓才离开工作岗位,回到办公室,还没有稍作休息,就要准备开航前讲评会了。航前讲评会是每日部门值班与机场各部门相互沟通以及将每天工作问题传给各部门的重要会议,容不下半点马虎。

 


航前讲评会结束后,已10点多了,由于航班密集,孟晓来不及休息,便早早地换了问询的小伙伴接航班。问询岗位看似容易,其实并不轻松。航班密集时,航站楼里来来往往的旅客特别多,咨询问题的也不在少数,再加上电话咨询,没有足够的耐心,是无法胜任的。而孟晓却始终面带微笑,一一为旅客解决疑难。


 

孟晓说,也许我们回答同一个问题要上百遍,但是我们同样得到了上百位旅客认可和满意,这就是我们工作的动力。

一天下来,孟晓除了保障自己的航班外,其他小伙伴的航班延误时,孟晓主动帮助他们配餐配水,向旅客解释航班延误原因。孟晓说,夏季来临,航延增多,有些旅客不理解,我们的工作压力也随之增大,登机口多一个人分担,就少一份压力。


晚上航班全部结束后,孟晓认真打扫完办公室卫生,便开始总结一天的航班情况,为明天的航前讲评会做准备。

候机员的一天,平凡却不简单,我们所有的努力,只为换旅客满意的笑脸。