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行李“追踪记”

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2017年6月11日,日照机场地面服务部“馨心班组”收到旅客王莎女士送来的一面锦旗,对日照机场行李查询工作人员提出了表扬。就尽职尽责帮助王女士找回遗失的贵重行李一事表达感谢。

6月5日,旅客王女士乘坐SC4678北京-日照-厦门抵达日照后,发现托运行李并未随机到达,告知行李查询工作人员请求予以寻找。地面服务部“馨心班组”行李查询工作人员在确认到达及联系货运确实没有旅客行李后,第一时间联系国航北京行李查询,并安抚旅客一有消息马上通知。之后,每日行查工作人员总会在上班的第一时间联系北京询问行李消息,在档案袋上进行登记,及时向旅客反馈。行查工作人员通过以往经验,与旅客多次沟通确认当时办理乘机手续的细节过程,推测出可能出现的情况。行查人员找寻了SC4678出港时间前后一小时的北京出港航班的所有目的地行查电话,依次拨打了全国各地二十几个的电话,最终在三亚发现了颜色、型号都相似的行李。第一时间联系了旅客与之进一步核实行李详细特征,并将旅客电话告知三亚行查,与旅客核实内物情况。最终确认,行李被“遗落”到了三亚。

随后,“馨心班组”行李查询工作人员联系三亚行查将行李跟随最早航班速运至北京,再由北京转运至日照,次日,行李顺利到达日照。当我们的工作人员将这个消息告知旅客后,旅客激动不已,对日照机场行查人员的热情与责任心,对这种锲而不舍的专业精神表示由衷的感谢!激动的语气通过电话毫不保留的传达到工作人员的耳中。最终,密密麻麻的案件处置过程最后出现了行李交付旅客的印记,为期7天的行李追踪画上了圆满的句号。

“臻心臻意,昭以德馨”是日照机场地面服务部“馨心班组”的班组理念;真诚为旅客服务,急旅客之所急,是日照机场地面服务部“馨心班组”基本的服务准则;严谨专业、锲而不舍,是日照机场地面服务部“馨心班组”的可贵品质;通力合作,齐心协力又反映出“馨心班组”同事之间默契的配合;不放弃任何一个微小的线索,不放弃一丁点儿希望,执着坚定,锲而不舍!才能为旅客提供最优质最贴心的服务!