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安全与服务,齐抓共管 | 安全文化大家谈

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安全与服务,齐抓共管

(地面服务部 孙菱蔚)

民航一直是以保障旅客安全出行作为最重要的服务内容,旅客选择航空出行的目的就是为了安全、便捷、舒心的“位移”。作为民航工作者,我们在认清形势的同时凝聚安全发展的共识。习总书记曾指出“安全是民航业的生命线,要始终把安全工作作为头等大事来抓”,因此,安全是民航服务的重要组成部分,也是民航服务最本质的内容。



为了飞行安全,为了旅客出行安全,为了航站楼安全,民航工作者们背负着巨大的压力,在岗位上不分昼夜的尽责尽力,发现并排除着一起又一起可能的安全隐患……作为日照机场一名“老”地勤人员,通过6年转战3个不同服务岗位的工作经历,我深切体会到安全是民航人为社会、为旅客做出的最好的服务!

首先,安全是民航人最大的责任,安全责任重于泰山。想要守护好每一位旅客,必须实实在在的作为。凡是涉及安全服务的每一个部门、每一个环节、每一名员工都需要清晰地认识到,做好安全防范、做细安全检查、做明安全提示是我们对社会的责任,也是守护旅客的承诺。既然是责任与承诺,那我们就要通过规范的流程、语言和行为传递出我们的态度与真诚,而不是让旅客感受到以安全为由的“控制”,或以安全为借口的不作为。日照机场通过设定“精细化建设年”“执行力建设年”“作风建设年”等各种年度主题作为工作重点方向,从不同的角度对各项工作进行雕琢,逐步完善各项流程、梳理各项行为规范,同时不断提升服务质量、创新服务理念,用实际行动为旅客撑起一个个安全又温暖的保护伞。

其次,在安全服务的每一个环节,给予旅客足够的尊重,尊重就是知情权和选择权的有效结合。日照机场坚持每年至少开展2次航空普法宣传活动,让旅客掌握更多乘机常识和民航法律法规,以便在今后的乘机过程中更加轻松便捷,同时在遇到不同情况时有更好且正确的自我保护和自我维护的安全意识,以此实现旅客与工作人员之间更加顺畅的沟通配合。为了保障飞行安全,首先地勤工作者必须在航站楼内消除各种安全隐患,作为旅客服务的直接提供者,我们拒绝生硬的禁止,而是给旅客提供备选方案;我们从不用粗暴的“命令”,而是给旅客温馨的“提示”;我们绝不“不管”旅客的难处,而是协助旅客解决“后续”的困难……日照机场在保障旅客安全出行的同时,对服务要求的标准也丝毫不打折扣。

最后,在为旅客进行安全服务的时候要展示出我们的敬业、专业和职业精神。只有敬业、专业和职业的员工才能得到旅客的认可和尊重,才能够让旅客乐意且主动的配合我们的安全服务工作,才能够让旅客感受到出行的安全和舒适,而不是“被刁难”和强烈的心理不适。

日照机场希望让大家见证我们为旅客的出行安全所付出的一切努力,我们会以更高的标准持续通过监督考核机制有效控制安全风险,切实增强全员遵章守规意识,采取对隐患风险“零容忍”的态度,坚决杜绝违章、违规、违法导致的不安全事件的发生,为旅客出行营造良好的安全环境,让民航安全服务伴您一路同行。



日照机场 幸福启航

通讯员:孙菱蔚

编辑 校对:许妍

统稿:综合管理部