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售票员的一天

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截至2017年5月26日,机场售票处共出票7628张,其中团队客票1067张,政府采购机票777张。为旅客办理退票453张,改签117张,保障了旅客顺利出行,在这如织的客流量背后,多少客运工作者在平凡的岗位上默默奉献着。

早晨6:40,刘婉琳就到达日照机场城市候机楼,开始一天工作前的准备工作,为给旅客提供更为优质的服务,刘婉琳总是在上岗前画一个美美的淡妆。

早晨七点,刘婉琳准时出现在岗位上。她开启电脑,输入工号和密码,进入了电脑售票系统,开始了一天的工作。除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找零等环节稍作停顿外,刘婉琳的双手始终在键盘上没有停过。

刘婉琳热情地服务每一位订票旅客,不光为现场旅客订票,还需要接听多名购票旅客的订票电话,每个购票旅客都要查询三到五次才能确定其购买的机票。售票员每天要面对全国各地的旅客,他们的口音各异、方言繁杂,有时简单的一句话都要交流很久,现在售票员人均每天接听电话100余通,忙碌的时候一天单人散客订票量可达30余张。此外,政府采购和团队业务机票的购买流程更加繁琐。

中午十二点前后,刘婉琳有半个小时的吃饭时间,但往往中午是现场旅客和电话订票旅客较多的时候,每个人吃饭时间都被压缩到10分钟以内,只能订购外卖作为午饭,经常吃一口饭马上就得回岗帮忙。

除了为旅客办理订票业务外,在城市候机楼里,帮助旅客使用自动值机系统也是售票员经常要做的,今天乘坐FM9126航班前往上海浦东的潘先生就在刘婉琳的帮助下使用自助值机设备领取了登机牌。潘先生说:日照机场城市候机楼给了我非常好的服务体验,自助值机设备可以提前选座,我不用再去柜台排长队等候值机,节约了时间。

时间在忙碌中流逝,晚上9:30,忙碌了一天的刘婉琳终于要下班了。每次下班时疲惫总是挂在刘婉琳年轻的脸上,但她说,虽然每天都累得不行,但看到旅客能够顺利购票、乘机,心里感觉很欣慰,即使很累也觉得值。