公司动态

春夏季节本场大风、雨水天气增多，加之南方通航城市受雷雨、流量控制等原因影响，现在航班不正常情况明显增多。为了提升航班延误时的服务保障能力，近日日照机场地面服务部心悦班组开展“查问题、找不足”不正常航班服务专项培训。

首先，班组各成员结合自身工作实际找不足、找短板，对不正常航班保障中存在的问题进行“自我批评”，通过内省自颂的方式真正了解自身不足及需要改进的地方；其次，班组各成员分享航班延误时遇到过的典型案例，分析如何与晚到旅客沟通、航班延误时如何做好旅客解释安抚工作、如何做好特殊旅客帮扶等工作……通过经验分享、有利做法整合，做到取长补短、共同进步。

居安思危，思则有备，有备无患。心悦班组在今后工作中将继续坚持事事想在前、事事做在前的工作理念，不断完善各项生产保障、服务保障流程，优化服务品质，提升工作质量。