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近日，地面服务部收到旅客寄送来的一面锦旗，上面写着两行烫金大字“优质服务，品德高尚”。这是一面旅客亲自送给方慧同志的锦旗。

4月25日，李女士乘坐航班自南苑抵达日照后，发现自己随身携带的一件昂贵且具有纪念意义的手串遗失。

26日，李女士联系航空公司无果后致电日照机场问讯处。问询值班人员方慧在详细了解情况后，按照岗位要求详细记录了李女士的个人信息、航班信息及遗失物品信息，并根据以往的经验询问旅客遗失物品可能遗忘之处。

方慧仔细翻找了当日的遗失物品交接记录后未发现旅客遗失物品。本着首问责任制的原则，她找到了当日的客舱保洁辛组长，询问之下果然发现了线索。辛组长说她当时确实有看到这件物品并按照保障流程交给乘务组。

由于该航班至日照后接着飞往深圳，之后返回南苑机场。所以方慧同志先后致电深圳机场及南苑机场，并请求航空公司协助联系机组人员。在此过程中她多次联系李女士并向她反馈调查结果。最终航空公司给了旅客满意的答复。李女士也深深地感受到机场工作人员热情负责的态度。

本着不断践行真情服务，严格落实首问责任制的原则，地面服务部员工把日复一日细微而琐碎的服务工作演绎得格外精彩。

一面锦旗不仅是对服务工作最大的认可，更是我们继续做好服务工作的动力。

地服部全体员工将始终以主动、真诚、耐心的服务面对旅客，为旅客提供优质的服务。