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【传帮带】日照机场地面服务部:以老带新 以新促老 共同成长

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为提升岗位新进人员业务理论水平和服务技能,营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,增强团队凝聚力,日照机场商务接待中心通过“传帮带”的形式,充分发挥以老带新、以新促老的作用,引导和帮助岗位新进人员尽快适应工作、融入团队。



以老带新 以新促老 共同成长



最初接触贵宾服务业务,我作为新员工感觉有点无所适从。商务中心要求面对旅客要时刻秉承“向前一步、真情服务”的服务理念,应旅客之需,解旅客之忧。面对如何打印登机牌、核对要客信息、做好登机的准备工作、接送机的流程等等前台工作,师傅总是不厌其烦地给我讲解,在她的言传身教、细心指导下,我不断总结、收获满满,逐渐适应了新工作。

除了业务知识学习、安全教育培训外,岗位职业形象的培养也是必不可少的,妆容、站姿、厅内服务标准等,细到一个手势、一个微笑,师傅都会认真纠正。在师傅的指导帮助下,我持续增强自身的服务意识、业务知识,各项业务水平都得到显著提升,从不知所措到掌握基本技能,到胸有成竹地解决旅客的困难,让旅客实实在在感受优质的贵宾服务。每当我看到旅客带着笑脸满意离开时,喜悦感和成就感就会油然而生。




通过“以老带新”的方式,不仅让新员工感受到了部门的温暖,还激励着新员工勤思考、大胆做、用心学,形成了以老带新、传承不断的良好氛围。而我将在增强真情服务意识、提升服务品质的同时,以坚韧不拔、迎难而上的勇气和决心学习新知识、掌握新技能,用精心与坚持全力践行日照机场人的责任与担当。


日照机场 幸福启航

通讯员:方美琳

编辑 校对:许妍

统稿:综合管理部