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最初接触贵宾服务业务，我作为新员工感觉有点无所适从。商务中心要求面对旅客要时刻秉承“向前一步、真情服务”的服务理念，应旅客之需，解旅客之忧。面对如何打印登机牌、核对要客信息、做好登机的准备工作、接送机的流程等等前台工作，师傅总是不厌其烦地给我讲解，在她的言传身教、细心指导下，我不断总结、收获满满，逐渐适应了新工作。

除了业务知识学习、安全教育培训外，岗位职业形象的培养也是必不可少的，妆容、站姿、厅内服务标准等，细到一个手势、一个微笑，师傅都会认真纠正。在师傅的指导帮助下，我持续增强自身的服务意识、业务知识，各项业务水平都得到显著提升，从不知所措到掌握基本技能，到胸有成竹地解决旅客的困难，让旅客实实在在感受优质的贵宾服务。每当我看到旅客带着笑脸满意离开时，喜悦感和成就感就会油然而生。