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苏琳，从日照机场通航初期的一名实习生一步一个脚印成为了地面服务部意馨班组班组长，她性格开朗、为人亲和、工作勤奋、认真负责。

初到岗位，在面对旅客、面对陌生的系统、面对突发情况，都让我紧张、焦虑且手足无措。每次在我困惑时，身边总会及时出现她的身影，把她多年的经验毫无保留的分享给我。当遇到时间紧迫的旅客时，师傅总是有条不紊、快速高效的解决；在遇到需要帮助的旅客时，师傅总是毫不犹豫伸出援手；在遇到航班不正常情绪不稳定的旅客时，师傅总是耐心解释、细心服务，而面对我这个徒弟，师傅是既严厉又爱护。还在做学徒的时候，师傅嘱咐我的第一句话就是“仔细认真”，即使是最简单的扫登机牌，师傅也不厌其烦的嘱咐每一张过手的登机牌都要按照“一看二扫三撕四核”的标准流程操作，确认无误后再交给旅客。师傅总说虽然这是登机流程里最“机械化”的业务，但也是最容易出错的地方。

这就是我的师傅苏琳，一直在工作岗位上兢兢业业，用勤劳和担当实现着自己的价值。在她的身上看到的是善良与真诚、智慧与严谨，热情与乐观。

当我第一天来到候机岗位，认识了我的师傅：孟晓，她是一个聪慧伶俐的人，接触后时常被她敏锐且专业的工作态度所吸引。师傅业务能力很强，班组里的成员经常会向她请教问题，她也总是耐心的一一讲解，因此，意馨班组在她的带领下学习氛围浓厚。工作上她踏实负责，在我遇到问题时总是不厌其烦的耐心教导；生活中她幽默大方，可以说师傅就是我的良师益友。

由于我胆小、害羞的性格，在与旅客沟通时，效果总是不尽人意。师傅发现我的弱点并看出我的困惑，总是一次次的鼓励我，告诉我在沟通时需要掌握的技巧和注意的事项，经过一段时间的历练，我在工作成效和沟通交流方面，都取得了明显进步。