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日照机场第四党支部地服党小组召开党小组会议

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近日,日照机场第四党支部地服党小组召开党小组会议,会议集中学习了民航近期相关安全、服务方面的文件,会上,全体党员就关于深入贯彻落实“向前一步,真情服务”服务理念,如何提升服务质量进行了充分的交流发言,畅谈心得体会,挖掘服务亮点。


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各位党员针对自身岗位工作特点,畅所欲言,邓娟同志说道:“针对服务质量提升,首先要提高思想认识,把旅客的需求看做成自己的,善于主动、换位,才能做到服务向前一步,把普通的服务做的不普通。

其次,加强培训学习,以综合专业素质做支撑把服务做实。”票务赵文琦同志说道:“提升服务质量,要从点滴小事做起,比如有些旅客因忘记拿口罩而不能进航站楼,我们就可以提供给旅客一些口罩,为旅客提供方便。”值机岗位范晓伟同志说道:“作为一名党员,应该充分发挥传帮带作用,增强各岗位服务中联动机制,防止旅客服务出现断层,提高旅客服务满意度。”

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会议要求,一是要从思想上提高对真情服务的认识,尤其是作为一名党员,要从自身做起,切实发挥好党员的先锋模范作用,要将旅客视为亲人,主动服务,靠前服务,努力营造从家飞的服务氛围。要利用好谈心谈话,关注员工思想动态,切实解决员工思想问题;二是要多措并举,深化“向前一步,真情服务”理念,各岗位要按照服务质量品牌建设要求,结合岗位实际,不断发掘和创新,进一步将服务工作做实、做细,从旅客角度出发,着力从服务设施、基础建设、人文关怀、服务管理等方面入手,运用多项服务举措,从源头发现并解决服务问题,擦亮服务品牌,以实际行动践行“真情服务”理念;三是要提高员工特情应急处置能力,服务的好坏就要在一些特殊情况下才能体现出来,我们要以案例分析、服务培训及研讨交流等方面为抓手,加强自身能力提升,在遇到特情时,果断快速处置,实现与旅客的同频共振,切实解决旅客需求。

日照机场 幸福启航

通讯员:陈洪蔚 编辑:程功

校对:赵桂雪 统筹:王惠婷