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日照山字河机场残疾人航空运输服务

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为深入贯彻民航局关于特殊旅客服务要求,保护残疾人在航空运输过程中的合法权益,切实做好日照机场残疾人航空运输,为残疾人旅客提供优质温馨的服务,日照机场免费为具备乘机条件的残疾人提供《残疾人航空运输管理办法》规定的设施、设备或特殊服务。

一、收运条件

航班上载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人(具体包括使用轮椅的残疾人、下肢严重残疾但未安装假肢的残疾人、盲人、携带服务犬乘机的残疾人、智力或精神严重受损不能理解机上工作人员指令的残疾人)有人数限制:  

(一)航班座位数为51-100个时,允许载运2名;  

(二)航班座位数为101-200个时,允许载运4名;  

(三)航班座位数为201-400个时,允许载运6名; 

(四)载运在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数超过上述规定时,应按1:1的比例增加陪伴人员,但残疾人数不得超过上述规定的一倍;  

(五)载运残疾人团体(统一组织的人数在10人及以上,航程、乘机日期和航班相同的具备乘机条件的残疾人)时,在按1:1比例增加陪伴人员的前提下,承运人采取相应措施,可酌情增加残疾人乘机数量;  

(六)日照机场按照各航空公司地面服务手册规定,由运输室负责控制在运输过程中没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数;遇航班座位数在50个以下及适用第(一)条规定的情况时,应当及时与承运人取得联系,按照承运人的意见办理。  

二、乘机服务  

(一)日照机场在问讯处设置特殊旅客接待处,并设有醒目标识,为具备乘机条件的残疾人提供航班信息,协助其联系承运人、办理乘机及安全检查等手续。     

(二)具备乘机条件的残疾人托运其轮椅的,服务室负责免费提供机场轮椅供其使用;具备乘机条件的残疾人愿意在机场使用自己轮椅的可使用其轮椅至客舱门,服务室提前为其办理轮椅称重、拴挂行李牌,并将轮椅交接给货运人员。对于到达残疾人需要在客舱门口提取托运轮椅的,由机场货运站负责尽快将轮椅送达。  

(三)具备乘机条件的残疾人及其服务犬应与其他旅客一样接受安全检查,服务人员及安检人员应通知其在办理安检前清空随身携带的排泄袋。   

(四)服务人员应安排具备乘机条件的残疾人及其陪伴人员优先登机及错峰离机,需减载部分旅客的,应优先保证具备乘机条件的残疾人及其陪伴人员的运输。 

(五)航班不正常时,除按相关规定做好服务工作外,还应对残疾人在以下方面予以特殊协助:  

1.服务人员及时主动提供相关信息,包括退票、签转、后续航班的安排等,主动询问相关需求,并予以协助;  

2.服务人员在安排住宿时应考虑无障碍设施设备等条件,对没有陪伴人员,但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人要做好相关交接手续及特殊照料。  

日照机场安全监察部负责日照机场残疾人服务的监督考核并受理残疾人电话投诉工作,投诉电话0633-7999936。