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心怀至诚,感恩相伴​ | 企业文化大家谈

发布时间:2020/05/08   来源:111     浏览次数:1046

心怀至诚,感恩相伴

企业文化大家谈



地面服务部  孟晓    

有人说:人本是散落的珍珠,随地乱滚。文化就是那极柔弱又强韧的细线,将珠子串起来成为社会。也有人说:文化犹如空气中的氧气,自然界的春雨。不可或缺却视之无形,飘飘洒洒,润物无声。可见,文化资源价值是无法用尺度衡量的。企业文化亦是如此,我们创造的企业,当企业成型并拥有自己的企业文化时便反过来塑造我们。



01
PART

2015年的春天,我加入日照机场这个大家庭,认识了一群年轻活力、富有朝气的年轻人。初入民航业,一切对我来说都是新鲜的,第一次敲舱门、第一次与机组顺利交接、第一次保障特殊旅客、第一次栓挂行李条......在这里,我挥洒着汗水;在这里,我释放着青春;在这里,我实现了自我价值。其中,机场公司“以人为本、服务至善”的核心价值观深深地感动着我。


以人文本——我们身后是机场大家庭。


犹记得2015年的冬天,北方遭遇强降雪天气,我和小伙伴们经历了第一次大面积延误,前站起飞一直推迟,航站楼滞留旅客越来越多,登机口、问询处、值机柜台全部被旅客“包围”、纷纷要“说法”,部门领导和我们一起为旅客做解释工作,安抚旅客情绪。这时,公司值班领导到达现场,帮我们调度临时车辆,并协助我们引导旅客上车,最后顺利将旅客安排入住酒店。当时的我,内心无比感动,我以机场为骄傲,每当困难时刻,我总能阳光面对,因为我不是一个人,我背后是机场大家庭。


02
PART


服务至善——细微之处见真情。

机场公司对我们的关怀让我心存感恩,而在登机口工作的我也乐于将这种温暖传递到每一位旅客。印象中有这么一件小事,依稀是2016年的一次航班取消后,一名带孩子的母亲急于退改签机票,而不慎与孩子走失,苦找未果之后她找到了我并向我说明情况。我迅速安抚好她的情绪,随后立刻让广播室同事发布寻人广播,并发动一楼其他岗位同事一同寻找,几经努力后终于在一楼安检通道找到了小朋友。当她事后手捧鲜花再次来到机场感谢我时,我没想到能给她带来这么大的感动,这也给了我很大的鼓励,我继续为旅客提供温情、细心、耐心、贴心的航空服务。


最美人间四月天,不负春光与时行。日照机场立足自身,形成具有特色的企业文化,而独具魅力的机场文化也正在助推着机场又好又快发展。感恩一路有机场相伴,我也将秉承着机场文化精神,携希望和梦想出发。


日照机场 幸福启航


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