员工风采

2014年，我加入到日照机场工作，作为一名从事民航工作十一年的配载员，我并没有安于现状，和班组其他人一样学业务强技能，碰到没遇到过的特殊情况，都会查资料、问同行，直到弄懂弄通。我深知配载工作的重要性，将公司“安全隐患零容忍”的安全理念牢记心中，在日常工作中严格按照规章手册操作，时刻提醒自己不要麻痹大意，从我手里发出的舱单数据准确率百分之百。

机场公司提出“向前一步，真情服务”的服务理念，聚焦旅客需求与关切，抓重点、补短板、促创新，坚持以“情”释怀、以“精”求益，全面落实真情服务措施，旅客服务满意度逐年递增。作为一名地服人员的我也经常思考这个问题，何为真情服务，如何向前一步。记得2019年夏末，G52760一名旅客突发胃部不适提出放弃行程。由于航站楼要清场关闭，在联系了旅客的亲友后，我通知登机口同事将旅客送至机场宾馆。航班起飞后，处理完手头收尾工作后，我赶到机场宾馆查看旅客情况。我建议先送旅客去医院，但小姑娘坚持要等亲友过来，担心旅客身体状况，考虑到次日还要继续上班，就让陪同的同事都回去休息，我留下值守。这期间我时刻观察旅客的状态，旅客一度恶心呕吐，我跑前跑后给旅客找热水、收拾呕吐物、帮她清理污染的衣物。就这样一直到凌晨2点多，旅客亲友焦急万分的赶了过来，我将观察到的旅客情况告知，指引最近的医院位置，亲属万分感谢，看到地面还有呕吐物过意不去要帮助清理，我说“看病要紧，你们快走吧，这些交给我”。临走前小姑娘特意跟我说真的谢谢你照顾我。走在寂静的路上，我心里是温暖的，其实真情服务就是将心比心、以心换心，用了心便有了情，有了情就会由被动服务变主动服务，让向前一步变成一种习惯。凭着这份对工作的挚爱，我获得了2018年“民航服务质量体系建设”专项行动先进个人称号。

我们服务于旅客，机场公司也将真情关爱推行到员工身上。推行“德才并举，纳才育人”的用人理念，知人善用，适才适用；用人所长，容人所短；能者上，平者让，庸者下。建立健全了人才选拔、培养、使用机制，许多优秀的年轻员工在这一方面受益匪浅，他们的用工性质由劳务外包转为劳务派遣，通过努力下一步还可能转为正式员工,不怕你没能力就怕你不努力。以人为本，尊重、爱护、关心员工，员工及亲属婚丧嫁娶、生病住院或遇到重大困难等事宜，公司都进行走访慰问和关心关怀，让每一名员工都有生活在温暖大家庭的感觉。

日照机场迈着坚定的步伐在奋力前行，作为机场员工我也努力追赶公司的脚步。我见证了机场的发展历程，机场也促进了我的成长，我庆幸自己加入了这样一个充满活力的大家庭，在机场公司这个大熔炉里锻造提炼，我与机场同呼吸共命运。