一是加强外部联动配合,按照疫情防控要求,与机场公安密切配合,对重点人群进行排查,确保相关人员无遗漏;做好信息处理、上报,将保障过程中出现异常情况及时上报运行指挥中心及各航司AOC,在前序航班起飞后将到港人数通报市疾控中心驻机场工作人员,对出港旅客进行体温测量、信息登记等。
二是做好内部防控,为做好旅客的服务工作,保护好员工安全,要求工作人员按规定佩戴口罩、护目镜及手套后上岗;坚持开展员工每日两次体温检测,加强内部宣传,强化员工自我防护意识,及时疏导员工心理压力;及时对各岗位设施设备、办公区域进行无死角卫生清理和消毒;对客舱保洁进行严格监管,要求对垃圾进行严格分类管理,分区域、分航班固定存放,按航班运送。
三是开展特色服务举措,及时更新上级及航司的通知要求和业务通告,做好旅客解释、安抚工作;通过发放疫情防范宣传手册,宣传疫情防控知识,提醒旅客做好自我防护。在问询处设置疫情防控台,向旅客提供体温计、一次性口罩、酒精棉球等防疫物品;在值机柜台、登机口摆放免洗消毒液,免费提供给旅客使用,提醒旅客候机时间隔一米登机;在载重平衡允许的情况下,安排机上旅客隔位或分散座位。