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日照机场地面服务部:将“真情”贯穿服务全流程

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为积极践行“向前一步,真情服务”服务理念,日照机场地面服务部以“让旅客乘机成为一种享受”为目标,向前一步,主动服务广大旅客。全体员工信心百倍、立足岗位、无私奉献,在平凡的工作岗位上为机场发展贡献自己的力量。


细微服务见真情

航班换季以来,轮椅旅客、老人旅客等特殊旅客有所增加。地面服务部开设“特殊旅客接待处”,为无陪老人以及行动不便的特殊旅客优先办理乘机手续,提供轮椅服务,并在过检、候机、登机过程中安排专人陪护、引导,与飞机乘务组交接,给予他们特殊的关心和照顾。

轮椅服务需要在购票时提出申请,申请轮椅服务的旅客多为老年人和行动不便的病人,遇有临时申请轮椅服务的旅客,工作人员积极与航空公司联系沟通,确保轮椅旅客顺利出行。


航班延误见真心

航班延误期间,地面服务部以旅客需求为关注点,用心服务,加强现场管理,确保航站楼内饮用水、空调、照明等运行正常,做好旅客现场服务工作;合理增加备勤工作人员,耐心细致解答旅客疑问,关注旅客情绪变动,主动做好旅客解释和安抚工作。工作人员根据航班延误情况,第一时间沟通、公布航班延误后续服务措施,做好旅客食宿服务保障,协助旅客完成退改签等后续工作。


日照机场地面服务部将以旅客需求为导向,将真情服务融入到服务保障的每个环节,努力打造“向前一步,真情服务”服务品牌,让广大旅客能够享受更全面、更周到的服务。



  通讯员:马硕檩