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航班换季以来，轮椅旅客、老人旅客等特殊旅客有所增加。地面服务部开设“特殊旅客接待处”，为无陪老人以及行动不便的特殊旅客优先办理乘机手续，提供轮椅服务，并在过检、候机、登机过程中安排专人陪护、引导，与飞机乘务组交接，给予他们特殊的关心和照顾。

轮椅服务需要在购票时提出申请，申请轮椅服务的旅客多为老年人和行动不便的病人，遇有临时申请轮椅服务的旅客，工作人员积极与航空公司联系沟通，确保轮椅旅客顺利出行。

航班延误期间，地面服务部以旅客需求为关注点，用心服务，加强现场管理，确保航站楼内饮用水、空调、照明等运行正常，做好旅客现场服务工作；合理增加备勤工作人员，耐心细致解答旅客疑问，关注旅客情绪变动，主动做好旅客解释和安抚工作。工作人员根据航班延误情况，第一时间沟通、公布航班延误后续服务措施，做好旅客食宿服务保障，协助旅客完成退改签等后续工作。