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日照机场商务接待中心提升贵宾服务品质

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近日,日照机场商务接待中心对员工的服务礼仪及言行举止进行了服务礼仪培训。

培训从理论和实操两方面进行:一是进行服务理论讲解,对服务礼仪的基础理论进行学习,使员工对服务礼仪有全面的了解,并结合当前实际工作要求,对员工的文明用语、服务礼仪规范进行了详细介绍。二是现场示范,参加培训的员工,根据培训员的要求进行现场互动,互动活动从站姿、坐姿、走姿、微笑服务等几个方面进行了全方位的现场演练。三是根据贵宾接待工作的特点,着重培训介绍并示范了正确接听旅客电话的关键点,使员工在今后的工作中能更好的为旅客服务。

此次培训是地面服务部持续改善提升机场服务品质的举措,也是商务接待中心优化提升一线岗位人员服务素质的落实方法。通过培训,进一步促进了员工服务意识的转变和对服务礼仪的掌握,从而为旅客提供更优质舒心的服务。

 通讯员:丁明珠