机场服务

行李定义

旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品。如没有另外的规定还包括了您的托运行李和随身携带物品。

托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积为40×60×100厘米。

每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）：持成人或儿童的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。

托运行李

为了保证您托运行李的安全，旅行箱需要上锁，纸箱、编织袋需要打包。托运行李内请不要夹带现金、珠宝、有价证券、贵重物品和锂电池等易燃易爆物品。

建议您在托运的行李箱外拴挂或粘贴个人名签，以便行李运输发生问题时，方便查找。

贵重物品、数码电子产品、易损坏、易腐物品等，不得作为托运行李或夹入行李内托运。

重要文件与贵重物品

重要文件和资料、旅行证、货币、证券、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、医疗急救品等需要专人照管的物品，不能作为托运行李或夹入行李内托运。

酒类

在中国境内乘坐民航班机，酒类物品不得随身携带，但可作为托运行李交运。酒类物品的包装应符合民航运输有关规定。

液态物品

乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，但可办理交运，其包装应符合民航运输有关规定。您可以随身携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升，并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

温馨提示："随身携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其容器容积不得超过100毫升"指的是盛放化妆品的容器的大小不得超过100毫升，而不是指容器内的物质的多少。此规定请您特别注意。

婴儿及病人液态物品

若有婴儿随行，您可以在购票时向航空公司申请，由航空公司在机上免费提供液态乳制品；糖尿病患者或其他患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，可根据飞行时间适量携带，超量部分必须托运。携带液态药品时最好出具医疗机构的相关证明。

咨询液态物品托运

请您务必在出行前了解相关规定，并在办理乘机手续时咨询，将需要托运的物品提前托运，以免耽误行程。

逾重行李

如果您托运行李超过客票所规定的免费行李额，须交纳逾重行李费，并填开逾重行李票。国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5%计算。国际航班逾重行李费率和计算方法按各航空公司规定办理。

声明价值

旅客在办理行李交运时，如认为航空公司的行李限额规定不足以保护其利益，可申请办理行李的声明价值。每件行李的声明价值最高限额为人民币8000元，航空公司对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，航空公司有权拒绝收运。

大件异型物品

大件异型物品须事先征得航空公司同意方可托运。

免费随身携带物品

您在旅行期间可以免费自行携带零星小件物品乘机。航空公司对体积及重量有限制。每人可携带一件物品，每件的体积不超过20×40×55厘米，重量不超过5公斤。头等舱旅客可以携带两件五公斤。打火机、液体、刀具等不得作为随身携带物品带上飞机。

不允许在托运行李中夹带锂电池，只可以随身携带个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、和便携式摄像机等）。对备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带。备用电池每人限带2个。

不能携带物品的处理 

在办理乘机手续时，您应当将不能随身携带的物品托运。如因未托运在安全检查时被查扣，您可以根据时间选择补办托运、寄存或放弃。

特殊行李

小动物、运动员使用的运动器材、演出团体的演出道具等物品的运输，需要在订座时提出申请，并向海关提供物品清单，以便航空公司做出安排。

免责行李

旅客欲托运不宜交运或运输责任不明确的行李时，航空公司在免除运输赔偿责任的前提下，将会对托运的行李拴挂免除责任行李牌，并会要求您在相应的免责条款上签字确认。

行李托运后取消旅行

根据中国民用航空局的安全规定，托运的行李应与旅客本人同机运输。若您因故取消旅行，应该取回托运的行李。

提取托运行李

当您在目的地提取托运行李时，请认真核对行李牌，以免拿错行李，并检查行李的基本状况，确认行李完好。托运行李晚到.

因航空公司原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅途生活不便时，在经停地或目的地机场，旅客可领取规定的临时生活用品补偿费。

托运行李事故

托运行李运输发生延误、破损或丢失，请在机场进港厅立刻与行李查询部门联系。须出示登机牌、行李牌和身份证件，填写《行李运输事故记录》，并对各项内容进行确认。

托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起七日内向承运人提出异议；托运行李发生延误的，至迟应当自托运行李交付旅客之日起二十一日内向承运人提出异议

行李不正常运输赔偿

行李丢失、破损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国内航线每位旅客为每公斤100元人民币，国际航线每位旅客的最高限额是1131特别提款权，这是最大责任限额。如果您的物品折余价值低于最大限额，将得到按较低价值支付的赔偿。旅客随身携带物品，其保管责任为旅客本人。除能证明确系航空公司责任外，不予赔偿。