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日照机场地面服务部:备战暑运 我们准备好了

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2019年暑运已经拉开帷幕,为切实做好2019年暑运期间各项保障工作,为旅客提供安全便捷温馨的出行环境,地面服务部根据公司对暑运工作的部署要求,结合工作实际情况,立足“3+1服务”,即:特殊旅客服务、延误航班服务、重要航班服务和员工内部服务,从设施设备维护、业务技能培训和特情处置学习等多方面多角度进行周密安排。


针对暑运期间高温、台风、雷雨、强对流天等多种恶劣天气和流量控制导致的航班延误频发。地面服务部提前召开了2019年暑运旺季运输保障动员会,制定了应急处置方案,并在航站楼组织开展航班大面积延误应急处置演练。

在航班保障期间密切关注天气情况,及时发布各类信息,遇到航班延误情况能确保全员联动帮助旅客退改签及提供后续服务。同时利用部门早例会、周例会等会议反复传达学习上级关于暑运保障工作的指示精神,领会机场公司对暑运工作的部署要求,进一步强化安全意识和服务意识。


为了更好的做好暑运保障工作,地面服务部根据各岗位的工作职责进行明确的任务分工。


意馨班组针对暑运期间航班延误较多的情况积极对航延消耗品进行了盘查,保证在暑运期间有充足的消耗品。并在一楼候机区域增加了值班力量,设立不间断网格巡视岗位,发现问题及时上报,同时为旅客提供问询、引导等服务。



馨心班组针对暑运期间旅客多、行李多、无陪多、周期长等阶段性特点,在值机柜台设立了爱心绿色通道,专为老、弱、病、残、孕及晚到旅客办理值机。

尤其是学生放假返程高峰期间,馨心班组还在自助值机柜台前设立引导服务岗,对不同的旅客进行有效分流,大大提高了工作效率。


慧臻班组针对暑期恶劣天气多发,容易引起大面积航班延误,积极学习业务知识,熟悉航班大面积延误预案,梳理车辆与酒店,遇到航班延误及时联系航空公司,提前做出预判,做好航班监控,确保航班安全运行。


翼享班组针对高端旅客出行,积极盘查小吃、饮料等日常消耗品,并推出爱心绿豆汤、菊花茶、柠檬水、冰镇果汁等特色服务,丰富旅客乘机体验,为旅客提供更贴心、更暖心、更温馨的服务。


2019年的暑运,地面服务部将以最积极的心态,最饱满的热情保障每位旅客顺利、安全出行。我们将打好暑运攻坚战,彰显日照机场地面服务部的巾帼风采。


通讯员:刘子萍