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日照机场宾馆:将行动对接服务 用服务提升质量

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为贯彻落实机场公司执行力建设要求,加强精细化管理,同时做好“三基”建设,进一步提高机场宾馆服务质量。近日,航服公司从服务质量、客房布置、内部员工管理等方面着手对机场宾馆进行整治,让旅客住的放心、舒心、动心。


优化宾馆服务质量,提升旅客体验感

多措并举,强化服务意识,树立良好形象,提升服务标准,为旅客提供优质服务。一是航服公司联合地面服务部对宾馆前台工作人员从礼仪、文明用语等方面作出一对一实操培训,提升宾馆服务质量,提升旅客体验感。二是宾馆工作人员实行“每日三省吾身”:从服务态度是否达标、仪容仪表是否整洁、是否按章操作三个方面进行反省自查,认真整改。


以干净卫生为基底,美化客房环境

航服公司联合综合部工作人员,采用一对一辅导的方式,对客房物品摆放、具体细节等进行指导培训,让每一位客房工作人员在培训中提高自身素质,将客房打造得更整洁美观。一直以来,航服公司都秉承小心思大作为的理念,大到优化客房整体运行,小到对宾馆实行军事化摆放等措施,力求从内部突破,精益求精。


完善管理制度,规范宾馆管理

“没有规矩,就不成方圆”,航服公司协助宾馆制订详细的管理规章制度,以精细化为抓手,细化台账管理,做到有章可循,有规可依。切实将这些规章制度执行到位,使宾馆的日常服务工作更加规范化、专业化。同时,宾馆管理者随时自查自纠,不断提升服务水平,为客户提供高质量高品质的服务。



下一步,航服公司将进一步担当作为,不回避矛盾,不掩盖问题,推动管理水平更上层楼,提升广大旅客的体验感、获得感、幸福感,以优异成绩迎接建国70周年。


通讯员:张永祥