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由于北京的雷雨天气，造成SC4677航班（日照—北京航段）取消，在这群旅客里，一位外籍旅客由于语言不通显得更加手足无措。“Hello, may I help you？”票务员赵文琦主动向前。

原来该外籍旅客预订了由日照至北京，并且第二天早上飞往伦敦的联程航班，由于北京航班的取消导致无法返回伦敦。了解到情况之后，赵文琦首先取得了旅客的订票信息，接着帮助旅客拨打国航电话咨询，在经过一个多小时的努力后，成功联系到航空公司，并且帮这名旅客提供了多个选择，最终成功改签了一个即快又便捷的路线。随后在地服等兄弟部门工作人员的帮助下联系到住宿的酒店和后续赶往机场的车辆，这名外籍旅客对机场的服务非常满意，和大家一一握手，表示感谢。