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日照机场开展旅客满意度调查活动

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为了更好的了解旅客需求,提升服务标准,提高旅客满意度,日照机场组织开展了2019年度第一期旅客满意度调查活动。此次调查活动以网上调查和现场问卷两种形式进行,在旅客候机期间,由地面服务部工作人员向旅客发放调查问卷及问卷小程序,调查对象选取了不同年龄段、不同性别、不同舱位、初次乘机和多次乘机的旅客。

问卷内容主要围绕机场交通、办理乘机手续等候时间及流程、工作人员服务态度、安检等侯时间、各类设施设备使用体验、各类标识标牌实用性及旅客意见与建议等。

问卷结束后,地面服务部将对所有问卷进行整理,对反映出的问题及旅客的意见建议进行分析,制定有效整改措施,进一步提升和完善各项标准、流程,将旅客的需求落实到实处。


通过开展此次旅客满意度调查活动,进一步了解了旅客的需求,从旅客需求出发,不断优化服务质量体系,多措并举提高旅客满意度,为广大旅客提供更加便捷舒适的出行环境。

(陈梦娇)